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Description

Description d’emploi

Le programme des chargés de comptes vise à retenir les clients et à les inciter à acheter davantage auprès de Bureau en Gros Entreprises. Le chargé de comptes est responsable de la croissance de ses comptes. Pour ce faire, il utilise les ressources internes pour cerner et analyser les besoins du client, faire des recommandations fondées sur les caractéristiques et les avantages pertinents, puis obtenir un engagement du client à acheter nos produits et services. Il doit toujours représenter Staples/Bureau en Gros d’une manière positive et professionnelle. Au besoin, il recueille des données sur le marketing et sur les clients. Il fait preuve de créativité pour se démarquer quand il fait un appel de vente auprès de ses clients. Il tire parti des offres de marketing pour accroître le volume des commandes de façon proactive afin d’optimiser la part du marché de Staples Canada, Inc.


Responsabilités

· Gère tous les rappels, les appels entrants et les communications par courriel.

· Veille à fidéliser les clients de Staples/Bureau en Gros.

· Utilise un logiciel de gestion des contacts et un système d’entrée des commandes pour faire un suivi approprié et recueillir les renseignements nécessaires.

· Règle tous les problèmes portés à son attention pour chacun des comptes dont il est responsable. Met activement à contribution les partenaires internes pour régler les problèmes.

· Représentant principal de Staples/Bureau en Gros auprès des clients en ce qui concerne les produits, les prix, etc.

· Doit posséder des compétences éprouvées en organisation, en gestion du temps et en prise de décisions.

· Participe à des réunions des services et à des séances de rétroaction.

· Au besoin, participe aux séances de formation.

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Connaissances et expérience de travail requises

· Doit avoir travaillé dans un milieu où l’objectif principal est la vente. Capacité d’obtenir des résultats au quotidien.

· Au moins 3 années d’expérience en service à la clientèle et en vente dans un environnement de centre d’appels.

· Capacité de surmonter les objections dans le cadre d’un appel.

· Avoir d’excellentes aptitudes à communiquer, verbalement et par écrit.

· Motivation en travail autonome ou en équipe.

· Capacité de résoudre les problèmes et de prendre des décisions rapidement.

· Connaissances de base des ordinateurs et de l’informatique.


#bringyourpassion

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Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

En cours

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé