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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Chef D’équipe- Recouvrement

Nous sommes à la recherche d’un chef d’équipe pour appuyer notre équipe de recouvrement.

Qui sommes-nous?

Travaillez pour un employeur éprouvé: Lauréat du prix 2018 du concours « Achievers 50 Most Engaged Workkplaces » pour les lieux de travail les plus engagés ™, en reconnaissance des meilleurs employeurs qui font preuve de leadership et d'innovation en engageant leurs lieux de travail; depuis 1999, nous sommes l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada (Deloitte.)

L’entreprise s’investit beaucoup de temps et ressources sur le processus de recrutement, la formation et le mentorat des employés. (87% des promotions provient de nos employés performants à l’interne)

Responsabilités Principales:

  • Fournir un soutien quotidien aux agents pour les aider à acquérir des connaissances sur les produits et les processus et à cerner les problèmes.
  • Encadrer les agents individuellement et côte à côte sur une base mensuelle pour leur donner une rétroaction sur leur rendement et élaborer un plan d’action pour atteindre tous les objectifs de rendement et éliminer les obstacles.
  • Examiner quotidiennement les rapports ministériels et individuels sur le rendement afin de déterminer les tendances et les enjeux nécessitant des mesures ou une enquête.
  • Contribuer à l’élaboration et à l’exécution d’initiatives qui contribuent à améliorer le rendement opérationnel global de l’organisation.
  • Être à l’écoute des appels des agents pour évaluer leur expérience et leur rendement.
  • Traiter les plaintes des clients et les appels aux échelons supérieurs
  • Accomplir d’autres tâches assignées par le directeur des opérations

Profil du candidat idéal:

  • 1 à 2 deux années d’expérience dans un rôle semblable, comprenant la gestion de personnes et de processus.
  • Avoir démontré ses compétences en consultation, en animation et en encadrement.
  • Capacité de travailler efficacement sous supervision minimale
  • Des compétences supérieures en communication et en relations interpersonnelles sont essentielles.
  • Compétences éprouvées en résolution de problèmes, en analyse et en prise de décisions.
  • Expérience antérieure de recouvrement/ services à la clientèle avec la capacité de comprendre les besoins des clients et d’y répondre.
  • Aptitudes organisationnelles démontrées pour jongler avec des priorités concurrentes.

Ce que nous vous offrons :

  • Poste à temps plein, permanent
  • Congé payé – 15 jours par année
  • Code vestimentaire décontracté
  • Bureaux à aire ouverte
  • Accessible par transport en commun
  • Taux horaire : à discuter
  • Assurance collective médicale et dentaire
  • Activités sociale organisées par la compagnie
  • Impartition Bill Gosling s’engage à favoriser la diversité dans son processus de sélection des candidats. Tous les employés sont traités équitablement. Nous somme soucions de respecter la même équité envers les candidats tout au long du processus de sélection.

Pourquoi travailler pour nous?

  • Allez voir pour vous-memes!
  • Twitter & Instagram: @bgocareers
  • Facebook & Linked: @BillGoslingOutsourcing
  • Website – https://www.billgosling.com/careers

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Avantages

Activités sociales organisées par l'entreprise

Activités sociales organisées par l'entreprise

Assurance dentaire

Assurance dentaire

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Assurance pour les soins de la vue

Assurance pour les soins de la vue

Assurance-vie

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Horaire

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