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Description

Code de demande: 272961 

 

AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises.

 

Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d'un emploi digne d'intérêt, de nouveaux défis et d'occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu'il nous faut.

 

Position: Conseiller service à la clientèle, AlarmForce

 

Le conseiller service à la clientèle, agit à titre de premier point de contact auprès des clients pour toutes les demandes de renseignements et tous les problèmes concernant AlarmForce. Il est chargé notamment de répondre à toutes les questions des clients concernant la facturation, le renouvellement de contrats, la modification de comptes, ainsi que tout autre sujet lié au service à la clientèle. Le conseiller service à la clientèle, doit se tenir informé de tous les produits et services offerts ainsi que des politiques relatives aux clients et générales de l’entreprise, afin de s’assurer de fournir des renseignements exacts à tous les clients.

 

Responsabilités:

  • Répondre aux questions des clients, résoudre leurs problèmes, si possible au premier contact
  • Acheminer les problèmes nécessitant une assistance plus poussée à l’intervenant interne approprié et effectuer des suivis en temps opportun
  • Fournir un soutien immédiat pour les situations d’urgence
  • Participer régulièrement à des formations sur les produits et services, le service à la clientèle, les politiques générales et opérationnelles et les initiatives de l’entreprise, afin de maintenir une bonne connaissance de l’ensemble des produits et services d’AlarmForce et d’assurer un soutien efficace auprès des clients (nouveaux et actuels)
  • Consigner tous les problèmes et les résolutions apportées à ceux-ci dans l’outil SBN, en faisant preuve de concision
  • S’efforcer d’atteindre et de dépasser tous les objectifs de rendement mensuels en matière de qualité, de fiabilité et de productivité
  • Assister à des évaluations de rendement et des séances d’encadrement mensuelles avec le superviseur, service à la clientèle

 

Études et expériences:

  • Diplôme d’études secondaires et expérience équivalente
  • Études postsecondaires, souhaitées
  • Expérience dans un environnement de service à la clientèle, un atout précieux
  • Connaissance des fonctionnalités en matière de téléphonie, des systèmes de gestion des communications et des composeurs automatiques, un atout
  • Expérience en assurance qualité ou en fidélisation de la clientèle dans un centre d’appels, un atout précieux

 

Qualifications et compétences:

  • Excellentes aptitudes pour la communication (écrite et verbale)
  • Solides aptitudes pour l’exploration et la résolution de problèmes, afin d’apporter la meilleure solution possible aux clients
  • Capacité de travailler de manière autonome, de même qu’avec une supervision étroite
  • Capacité d’établir rapidement des relations solides avec les clients au téléphone
  • Excellent esprit d’équipe, désir d’aider au besoin
  • Habileté à gérer plusieurs tâches à la fois
  • Capacité de travailler dans un environnement trépidant
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)

 

Conditions de travail:

  • Doit être disponible pour travailler les après-midi, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Centre d'appels
Lieu de travail: Canada : Ontario : Toronto
Date limite pour postuler: 2020-11-30

Veuillez s’il vous plaît appliquer directement en ligne pour être considéré pour ce rôle.

 

Bell s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l’équipe ont la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.

 

établi : Canada, ON, Toronto

 

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

En cours

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé