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Description

Code de demande: 292992 

 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

 

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

 

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

 

Description du poste:

Étant à l'avant-garde de la stratégie et de l'exécution, nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses qui aiment faire bouger les choses.

 

Principales responsabilités:

  • Récupérer les données pertinentes et effectuer des analyses fondées sur des faits pour prendre des décisions stratégiques
  • Recommander des stratégies de déploiement pour déterminer plus facilement les répercussions associées aux projets
  • Diriger et collaborer avec une équipe d’intervenants multidisciplinaires pour atteindre les objectifs stratégiques de l’expérience client afin d’offrir une expérience de facturation et de commande hors pair
  • Tirer parti des données disponibles pour déterminer les tendances des clients et de l’entreprise afin d’améliorer l’expérience, optimiser les coûts et maximiser le potentiel de revenus
  • Effectuer des présentations pour obtenir du soutien et diriger les intervenants afin d’atteindre les objectifs de l’expérience client
  • Développer des stratégies pour réduire le taux de désabonnement lié à la facturation et aux commandes, réduire les volumes d’appels et parfaire les moments clés de vérité durant le cycle de vie du client
  • Définir de façon proactive les cas d’utilisation des clients pour mettre à l’essai les processus nouvellement conçus
  • Décrire régulièrement les progrès continus et les principales réussites à présenter aux principaux dirigeants
  • Participer de bout en bout à l’évaluation et à l’analyse des problèmes, ainsi qu’à la conception, à la mise en œuvre et à la surveillance des résultats

 

Compétences essentielles:

  • Capacité reconnue de transposer des résultats d’analyse dans un contexte d’affaires et de formuler clairement des implications et des recommandations
  • Aptitudes solides pour l’analyse et capacité à élaborer une approche de résolution des problèmes (atouts essentiels)
  • Dynamisme et habileté reconnue à obtenir des résultats
  • Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale (capacité de s’exprimer efficacement et de faire des présentations à des personnes de tous les niveaux)
  • Excellent sens de l’organisation, souci du détail et capacité de gérer simultanément plusieurs projets

 

Compétences souhaitées:

  • Diplôme universitaire en informatique, en administration, en ingénierie ou en mathématiques
  • Compréhension de haut niveau des parcours de l’expérience client de bout en bout

 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

 

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent - temps plein 
Lieu de travail : Montréal || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal 
Date limite pour postuler : 2021-08-18 

 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

 

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

 

établi : CanadaQC, Verdun

 

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

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Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

En cours

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé