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Avantages


Rôle & Responsabilités

Sous l'autorité du Superviseur- service à la clientèle, le titulaire du poste voit à la bonne marche des opérations quotidiennes du service à la clientèle.

Tâches principales :

• Assure le suivi et attribution des tâches quotidiennes de l’équipe et fait des ajustements au besoin
• S’assure que les échéances soient respectées
• Assure le suivi et règlement des plaintes clients via le service à la clientèle
• Réponds aux plaintes des clients de 2e niveau
• Prépare différents rapports quotidiens et hebdomadaires (dashboard, Overview, Smartsheet)
• Gestion des comptes US avec VT
• Assiste activement son superviseur dans les projets spéciaux
• Mise en place des plans d’action d’amélioration émis par son superviseur
• Voit à la mise à jour des procédures de travail et propose des améliorations au besoin
• Voit à la formation et au développement de l’équipe
• Fait le suivi des courriels
• Effectue le traitement des courtoisies
• Assurer le suivi des demandes des représentants
• Effectue les soumissions comptoirs
• Effectue les paiements par carte de crédit
• Participe aux réunions de production
• Autorise certains niveaux de crédits et les demandes prépayées
• Prends les appels des clients et aide aux tâches d’entrée de données ou vérification de commande au besoin
• Agis à titre de personne-ressource pour son équipe et pour les autres départements
• Remplace le superviseur SAC lorsque requis
• Toutes autres tâches connexes.

Profil recherché :

• Expérience en service à la clientèle
• Reconnue pour son orientation client
• Bon jugement
• Capacité à entretenir de bonnes relations interpersonnelles
• Leadership et crédibilité auprès de ses collègues et de la direction
• Reconnu pour sa discrétion et son professionnalisme
• Bonne connaissance des systèmes un atout
• Loyal et s’approprie des valeurs et décisions de son superviseur et de l’entreprise
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Environnement de travail

Environnement de travail Bélanger Laminés VT industries inc. 0
Environnement de travail Bélanger Laminés VT industries inc. 1
Environnement de travail Bélanger Laminés VT industries inc. 2
Environnement de travail Bélanger Laminés VT industries inc. 3

Compétences recherchées

  • Expérience en service à la clientèle
  • Reconnue pour son orientation client
  • Bon jugement
  • Capacité à entretenir de bonnes relations interpersonnelles
  • Leadership et crédibilité auprès de ses collègues et de la direction

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées


Exigences

Niveau d'études

Professionnel

Diplôme

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé