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Avantages


TITRE DU POSTE : Agent au service à la clientèle

DÉPARTEMENT : Service à la clientèle

Rôle & Responsabilités

Sous l'autorité du Superviseur- service à la clientèle, le titulaire du poste est responsable de répondre aux demandes de renseignements de la clientèle. Il doit assurer un service à la clientèle professionnel, de qualité, et faire vivre une expérience positive aux clients. Il doit respecter les politiques de l’entreprise ainsi que la représenter de façon authentique.

Tâches principales :

  • Prendre les appels des clients de façon courtoise et professionnelle ;
  • Fournir les renseignements demandés par les clients sur nos produits, prix, inventaire et délai de livraison ;
  • Recueillir l'information relative à un problème/plainte, en assurer la résolution et le suivi ;
  • Être proactif dans le suivi des commandes clients ;
  • Effectuer la saisie de données des commandes dans le système informatique ;
  • Effectuer la vérification des commandes saisies ;
  • Travailler en étroite collaboration avec la production et le service d’expédition ;
  • Agir à titre de personne-ressource auprès des représentants externes et l’équipe de ventes;
  • Toutes autres tâches connexes.
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Environnement de travail

Environnement de travail Bélanger Laminés VT industries inc. 0
Environnement de travail Bélanger Laminés VT industries inc. 1
Environnement de travail Bélanger Laminés VT industries inc. 2
Environnement de travail Bélanger Laminés VT industries inc. 3

Compétences recherchées

Ce que nous recherchons :

  • Formation en service à la clientèle  ou équivalent un atout ;
  • Expérience minimum de 2 ans en service à la clientèle ;
  • Expérience dans un poste similaire en milieu manufacturier ;
  • Bilinguisme (français-anglais) parlé et écrit ;
  • Reconnu pour son orientation client ;
  • À l'aise dans un environnement informatisé ;
  • Adhère aux valeurs de l’entreprise :  Respect, Esprit d’équipe, Engagement, Innovation

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé