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Avantages


Description :

En collaboration avec le Directeur de la réception, le ou la titulaire du poste est responsable d’encadrer l’équipe de travail, de veiller quotidiennement au bon déroulement des opérations de la réception, de s’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et d’effectuer différentes tâches administratives. Le superviseur de la réception doit s’assurer de maintenir un bon climat de travail dans le département.

Tâches et responsabilités :

  • Participe à l’élaboration, à l’application et au respect des politiques et procédures de la réception, de la conciergerie, des valets/portiers/chasseurs et plus globalement, de l’entreprise ;
  • S’assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gère et traite les plaintes ;
  • S’assure de l’utilisation maximale de toutes les installations et voit à en maximiser la rentabilité ;
  • Initiation à la gestion des tarifs et l’inventaire des chambres dans les différents systèmes de réservation ;
  • Gère les réservations individuelles et de groupes ;
  • Planifie les activités du lendemain et des jours à venir ;
  • Effectue la relocalisation, au besoin ;
  • Appuie à la gestion des ressources humaines ;
  • S’assure de maintenir un bon climat de travail dans le département ;
  • Travaille en coordination avec les autres départements ;
  • Effectue les visites historiques ;
  • Effectue les tâches du préposé à la réception, du concierge, du valet/portier/chasseur et de l’auditeur de nuit, au besoin ;
  • Toutes autres tâches connexes.


Environnement de travail

Environnement de travailAuberge Saint-Antoine0
Environnement de travailAuberge Saint-Antoine1
Environnement de travailAuberge Saint-Antoine2
Environnement de travailAuberge Saint-Antoine3

Compétences recherchées

  • Exigences :

    • Bilinguisme (français et anglais) écrit et parlé ;
    • Aisance en informatique ;
    • Formation en hôtellerie, un atout;
    • Connaissances de logiciels hôteliers tels que Maestro est un atout.

     

    Compétences et aptitudes requises :

    • Intérêt marqué pour le service à la clientèle ;
    • Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation et des responsabilités) et débrouillardise ;
    • Leadership et aisance dans la prise de décisions ;
    • Capacité à motiver du personnel ;
    • Rapidité d’exécution et tolérance au stress ;
    • Habiletés pour la vente.

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme


Terminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé