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Avantages

Assurance

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Café

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Cafétéria

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Conciliation travail et vie personnelle

Conciliation travail et vie personnelle

Congés payés

Congés payés

Horaire flexible - Orienté nouvelles technologies
- Rémunération concurrentielle
- Programme d'Aide aux Employés
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Entente avec un centre sportif dans l'édifice

Horaire flexible

- Orienté nouvelles technologies
- Rémunération concurrentielle
- Programme d'Aide aux Employés
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Entente avec un centre sportif dans l'édifice

Primes pour références d’employés

Primes pour références d’employés

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Régime de retraite

Régime de retraite

Remboursement des cotisations à une association professionnelle

Remboursement des cotisations à une association professionnelle

Rémunération compétitive

Rémunération compétitive

Stationnement gratuit

Stationnement gratuit

Transport en commun à proximité

Transport en commun à proximité

Description

*Le masculin est utilisé pour alléger le texte. Merci de votre compréhension.

L'équipe de l'Expérience Client est à la recherche pour son bureau de Québec d'un Spécialiste en renouvellement de contrat pour la soutenir dans la forte croissance de la compagnie.

Responsabilités
  • Diriger tous les aspects de renouvellement des contrats relatif au Service de gestion globale (SGG) afin de maximiser le taux de renouvellement;
  • Interagir avec les propriétaires de bornes de recharge ou leurs contacts pour expliquer le SGG, ainsi que mener des présentations à distance aux principaux clients au besoin;
  • Soumettre et/ou facturer les contrats 90 jours avant leur date d'expiration, incluant la saisie de toutes les activités de renouvellement dans Salesforce en tant que requête et opportunités de ventes;
  • Maintenir et modifier le processus de renouvellement et les instructions de travail au besoin;
  • Collaborer avec le département des Finances pour effectuer des activités de collecte en lien avec les factures en retard pour le SGG;
  • Maintenir l'information dans la base de données de renouvellement principale exacte et à jour;
  • Fournir des mises à jour à votre superviseur et/ou à l'équipe de gestion au besoin;
  • Collaborer avec les autres parties prenantes pour toute tâche en lien avec le SGG ou les renouvellements;
  • Effectuer toute autre tâche connexe.
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Environnement de travail

Compétences recherchées

Exigences
  • DEC en Administration ou tout autre domaine pertinent;
  • 3 à 5 années d'expérience en service à la clientèle;
  • Connaissance approfondie en gestion des contrats et des renouvellements;
  • Parfaite maîtrise du français et de l'anglais, oral et écrit;
  • Attitude positive et gagnante qui mène à une expérience client exceptionnelle;
  • Très bonne capacité de ventes, d’analyse et de résolution de problèmes;
  • Orienté clients, résultats et solution;
  • Attitude calme et tempérée;
  • Excellent esprit d’équipe;
  • Communication chaleureuse, claire et concise;
  • Organisé et sens du rangement;
  • Fait preuve de minutie et d'efficacité dans un environnement multitâche;
  • Flexibilité pour supporter les besoins organisationnels.

Atouts
  • Connaissance des outils informatiques de ventes et du service à la clientèle comme Salesforce.com, Zendesk, Genius, etc.
  • Être l'heureux conducteur d'un véhicule électrique!

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé