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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

*Le masculin est utilisé pour alléger le texte. Merci de votre compréhension.

L'équipe de l'Expérience Client est à la recherche pour son bureau de Québec d'un Représentant Expérience Client pour la soutenir dans la forte croissance de la compagnie.

Responsabilités principales

  • Répondre aux appels d’offre et aux demandes de soumission;
  • Répondre aux appels et courriels des utilisateurs / propriétaires de borne de recharge;
  • Diagnostiquer et résoudre des incidents et des questions de niveau 1 et de niveau 2 dans un délai raisonnable;
  • Assurer le suivi auprès de l’équipe et de la clientèle au besoin;
  • Faire l’entrée des commandes clients et assurer un suivi proactif des commandes;
  • Alimenter et maintenir la base de connaissances et tous outils informatiques connexes;
  • Prioriser la satisfaction des utilisateurs actuels dans un contexte de service professionnel;
  • Préqualifier et distribuer des demandes des clients B2B en travaillant avec l’équipe de ventes;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

Exigences
  • DEC en Administration ou tout autre domaine pertinent;
  • Plus de 2 ans d'expérience en service à la clientèle;
  • Expérience en télémarketing / ventes B2B et service à la clientèle;
  • Habiletés à utiliser tout type de système de gestion de clientèle: efficacité opérationnelle;
  • Connaissance des outils informatiques de ventes et du service à la clientèle comme 
  • Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (écrit/oral);
  • Attitude positive et gagnante qui mène à une expérience client exceptionnelle;
  • Très bonne capacité de ventes, d’analyse et de résolution de problèmes;
  • Orienté clients et résultats (B2B et B2C);
  • Calme / tempéré;
  • Esprit d’équipe;
  • Communication chaleureuse, claire et concise;
  • Orienté solution;
  • Minutie et efficacité dans un environnement multitâche;
  • Organisé et sens du rangement;
  • Flexibilité pour supporter les besoins organisationnels.
Atouts 
  • Expérience dans un centre d’appels multi-services; 
  • Connaissance des outils informatiques de ventes et du service à la clientèle comme Salesforce.com, Zendesk, Genius, etc.
  • Être l'heureux conducteur d'un véhicule électrique!

Avantages

Assurance

Assurance

Café

Café

Cafétéria

Cafétéria

Conciliation travail et vie personnelle

Conciliation travail et vie personnelle

Congés payés

Congés payés

Horaire flexible - Orienté nouvelles technologies
- Rémunération concurrentielle
- Programme d'Aide aux Employés
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Entente avec un centre sportif dans l'édifice

Horaire flexible

- Orienté nouvelles technologies
- Rémunération concurrentielle
- Programme d'Aide aux Employés
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Entente avec un centre sportif dans l'édifice

Primes pour références d’employés

Primes pour références d’employés

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Régime de retraite

Régime de retraite

Rémunération compétitive

Rémunération compétitive

Stationnement gratuit

Stationnement gratuit

Transport en commun à proximité

Transport en commun à proximité

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées