Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

En raison de sa grande croissance, AddÉnergie souhaite assurer un développement de Haute Qualité pour son Service à la Clientèle. Pour cela, nous sommes à la recherche d’un Représentant- Expérience Client qui sera basé au bureau de Québec.
 

Responsabilités principales

  • Répondre aux appels d’offre et aux demandes de soumission
  • Répondre aux appels et courriels des utilisateurs / propriétaires de borne de recharge
  • Diagnostiquer et résoudre des incidents et des questions de niveau 1 et de niveau 2 dans un délai raisonnable 
  • Assurer le suivi auprès de l’équipe et de la clientèle au besoin
  • Faire l’entrée des commandes clients et assurer un suivi proactif des commandes
  • Alimenter et maintenir la base de connaissances et tous outils informatiques connexes
  • Prioriser la satisfaction des utilisateurs actuels dans un contexte de service professionnel
  • Préqualifier et distribuer des demandes des clients B2B en travaillant avec l’équipe de ventes
  • Effectuer toutes autres tâches connexes

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expériences

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

  • DEC en Administration ou tout autre domaine pertinent : un atout
  • Plus de 2 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Expérience en télémarketing / ventes B2B et service à la clientèle
  • Expérience dans un centre d’appels multi-services : un atout
  • Habiletés à utiliser tout type de système de gestion de clientèle: efficacité opérationnelle
  • Connaissance des outils informatiques de ventes et du service à la clientèle comme Salesforce.com, Zendesk, Genius, etc.: un atout majeur
  • Maîtrise parfaite du français (écrit/oral)
  • Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit/oral)
  • Attitude positive et gagnante qui mène à une expérience client exceptionnelle
  • Très bonne capacité de ventes, d’analyse et de résolution de problèmes
  • Orienté clients et résultats (B2B et B2C)
  • Calme / tempéré
  • Esprit d’équipe
  • Communication chaleureuse, claire et concise
  • Orienté solution
  • Minutie et efficacité dans un environnement multitâche
  • Organisé et sens du rangement
  • Flexibilité pour supporter les besoins organisationnels

Avantages

  • Assurance
  • Assurance

  • Cafétéria
  • Cafétéria

  • Conciliation travail et vie personnelle
  • Conciliation travail et vie personnelle

  • Congés payés
  • Congés payés

  • Horaire flexible - Orienté nouvelles technologies
    - Rémunération concurrentielle
    - Programme d'Aide aux Employés
    - Environnement de travail agréable et stimulant
    - Entente avec un centre sportif dans l'édifice

  • Horaire flexible

    - Orienté nouvelles technologies
    - Rémunération concurrentielle
    - Programme d'Aide aux Employés
    - Environnement de travail agréable et stimulant
    - Entente avec un centre sportif dans l'édifice

  • Programme d'aide aux employés (PAE)
  • Programme d'aide aux employés (PAE)

  • Programme de mieux-être - Entente avec un centre sportif, etc.
  • Programme de mieux-être

    - Entente avec un centre sportif, etc.

  • Régime de retraite
  • Régime de retraite

  • Rémunération compétitive
  • Rémunération compétitive

  • Stationnement gratuit
  • Stationnement gratuit

  • Transport en commun à proximité
  • Transport en commun à proximité