Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Pour répondre à l'expansion de notre réseau de bornes de recharge pour les véhicules électriques à travers l'Amérique du Nord, nous sommes à la recherche active d'un assistant à la surveillance technique - bilingue en vue d'assurer la pérennité de nos services. La personne idéale saura s'intégrer dans une équipe dynamique et engagée. Son expérience en soutien technique sera un complément à celle du coordonnateur principal. 

Principales tâches:
  • Prioriser la satisfaction des utilisateurs dans un contexte de service professionnel
  • Assurer la satisfaction des propriétaires de borne de recharge suite à la mise en service de ces dernières
  • Répondre aux appels et courriels des utilisateurs de borne de recharge
  • Déterminer la nature des problèmes, analyser les situations afin de trouver des solutions dans un délai raisonnable
  • Documenter les cas répertoriés
  • Prendre des actions pour coordonner efficacement la résolution des problèmes soumis à l'équipe
  • Traiter les requêtes à l’aide d’un système de ticket selon leur niveau de seuil critique
  • Assurer le suivi auprès de l’équipe et de la clientèle
  • Effectuer toutes autres tâches connexes

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expériences

6-9 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

  • Formation en électricité, électronique, informatique, mécanique ou toute autre formation technique pertinente
  • Expérience pertinente en soutien technique et/ou service à la clientèle
  • Bilingue - français/anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Bonne maîtrise des outils informatiques
  • Connaissance des composantes d’une infrastructure électrique
  • Connaissance des concepts électriques et électroniques
  • Connaissance du domaine des véhicules électriques: un atout
  • Être autonome, structuré, motivé et proactif
  • Grandes capacités relationnelles, excelle dans le travail au sein d’une équipe multidisciplinaire
  • Esprit d'analyse
  • Efficace à anticiper ou identifier des problématiques et proposer des solutions
  • Capable de gérer les priorités
  • Disponible durant les phases critiques de développement
  • Inspiré par l’idée de participer à l’essor d’une PME ambitieuse
  • Minutie, rigueur et calme dans un environnement multitâche
  • Orienté clients et résultats

Avantages

  • Assurance
  • Assurance

  • Cafétéria
  • Cafétéria

  • Conciliation travail et vie personnelle
  • Conciliation travail et vie personnelle

  • Congés payés
  • Congés payés

  • Horaire flexible - Orienté nouvelles technologies
    - Rémunération concurrentielle
    - Programme d'Aide aux Employés
    - Environnement de travail agréable et stimulant
    - Entente avec un centre sportif dans l'édifice

  • Horaire flexible

    - Orienté nouvelles technologies
    - Rémunération concurrentielle
    - Programme d'Aide aux Employés
    - Environnement de travail agréable et stimulant
    - Entente avec un centre sportif dans l'édifice

  • Programme d'aide aux employés (PAE)
  • Programme d'aide aux employés (PAE)

  • Programme de mieux-être - Entente avec un centre sportif, etc.
  • Programme de mieux-être

    - Entente avec un centre sportif, etc.

  • Régime de retraite
  • Régime de retraite

  • Rémunération compétitive
  • Rémunération compétitive

  • Stationnement gratuit
  • Stationnement gratuit

  • Transport en commun à proximité
  • Transport en commun à proximité

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées