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Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

*Le masculin est utilisé pour alléger le texte. Merci de votre compréhension.

Le département d'Expérience Client est à la recherche, pour son bureau de Quebec, d'un Agent au soutien pour le centre d'exploitation du réseau.

Responsabilités
  • Mener une surveillance proactive à travers le système de gestion de réseaux et aviser les agents pertinents de tout problème selon les processus en place;
  • Répondre aux appels et courriels des clients et utilisateurs des réseaux de borne de recharge selon leur niveau de seuil critique et en faire le suivi auprès de l’équipe et de la clientèle en utilisant un système de gestion des incidents;
  • Déterminer la nature des problèmes, analyser les situations afin de trouver des solutions dans un délai raisonnable, documenter les cas répertoriés;
  • Prendre des actions pour coordonner efficacement la résolution des problèmes soumis à l’équipe;
  • Mener des activités de mise en service avec des contacts techniques pour activer les bornes de recharge sur le réseau applicable;
  • Assurer la satisfaction des propriétaires de bornes de recharge suite à la mise en service de ces dernières;
  • Assister avec la documentation, la mise en place et les essais de divers projets spéciaux conjointement aux autres départements;
  • Opérer conjointement à d'autres coordinateurs de centres d'opérations réseau pour les activités quotidiennes;
  • Travailler en étroite collaboration avec le département de Déploiement & Support lors de la remontée d'un accident pour une intervention sur sites;
  • Effectuer toute autre tâche connexe.

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

Exigences 
  • DEC en Informatique, Systèmes d'information, Gestion des affaires ou tout autre domaine pertinent;
  • 3 à 5 années d'expérience en Service à la clientèle;
  • Compétences en informatique de base;
  • Connaissances en service à la clientèle technique ou non technique;
  • Maîtrise de la Suite Microsoft Office;
  • Maîtrise de l'anglais et du français, parlé et écrit;
  • Service aux clients et compétences relationnelles exceptionnelles; 
  • Excellentes capacités d'analyse; 
  • Courtois et fait preuve de professionnalisme; 
  • Remarquables compétences en communication; 
  • Capacité à fonctionner en mode multitâches; 
  • Attitude de collaboration et positive; 
  • Sens du détail et de la minutie.
Atouts
  • Connaissance des composantes d’une infrastructure électrique; 
  • Expérience en gestion et en surveillance de réseaux; 
  • Expérience avec le logiciel NMS;  
  • Connaissance de JIRA ou tout autre logiciel de gestion de billets ou d'incidents et connaissance d'autres outils Web;  
  • Connaissance de Salesforce; 
  • Connaissance du domaine des véhicules électriques;
  • Être l'heureux conducteur d'un véhicule électrique!

Avantages

Assurance

Assurance

Café

Café

Cafétéria

Cafétéria

Conciliation travail et vie personnelle

Conciliation travail et vie personnelle

Congés payés

Congés payés

Horaire flexible - Orienté nouvelles technologies
- Rémunération concurrentielle
- Programme d'Aide aux Employés
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Entente avec un centre sportif dans l'édifice

Horaire flexible

- Orienté nouvelles technologies
- Rémunération concurrentielle
- Programme d'Aide aux Employés
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Entente avec un centre sportif dans l'édifice

Primes pour références d’employés

Primes pour références d’employés

Programme d'aide aux employés (PAE)

Programme d'aide aux employés (PAE)

Régime de retraite

Régime de retraite

Rémunération compétitive

Rémunération compétitive

Stationnement gratuit

Stationnement gratuit

Transport en commun à proximité

Transport en commun à proximité

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées