Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Pour répondre à l'expansion de notre réseau de bornes de recharge pour véhicules éléctriques à travers l'Amérique du Nord, nous sommes à la recherche active d'un agent technique - bilingue - en vue d'assurer la pérennité de nos services. 

Principales tâches:

  • Répondre aux appels et courriels des utilisateurs de borne de recharge
  • Déterminer la nature des problèmes, analyser les situations afin de trouver des solutions dans un délai raisonnable
  • Documenter les cas répertoriés
  • Prendre des actions pour coordonner efficacement la résolution des problèmes soumis à l'équipe
  • Traiter les requêtes à l’aide d’un système de ticket selon leur niveau de seuil critique
  • Assurer le suivi auprès de l’équipe et de la clientèle
  • Prioriser la satisfaction des utilisateurs dans un contexte de service professionnel
  • Intervenir sur les équipements de recharge au bureau et parfois sur la route
  • Se tenir disponible aux ponctuelles opérations techniques à l'interne (manutention, réparation et rangement)
  • Effectuer toutes autres tâches connexes

Exigences

Niveau d'études

Professionnel

Diplôme

DEP
Terminé

Années d'expériences

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

  • Formation en électricité, électronique, informatique, mécanique ou toute autre formation technique pertinente
  • Expérience en soutien technique et/ou service à la clientèle
  • Bilingue - français/anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Bonne maîtrise des outils informatiques
  • Bonnes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication
  • Connaissance des concepts électriques et électroniques
  • Orienté clients et résultats
  • Aimer travailler en équipe
  • Minutie et efficacité dans un environnement multitâche
  • Aptitude à effectuer ponctuellement des tâches de manutention
  • Organisé et sens du rangement 
  • Flexibilité pour supporter les besoins organisationnels

Avantages

  • Assurance
  • Assurance

  • Cafétéria
  • Cafétéria

  • Conciliation travail et vie personnelle
  • Conciliation travail et vie personnelle

  • Congés payés
  • Congés payés

  • Horaire flexible - Orienté nouvelles technologies
    - Rémunération concurrentielle
    - Programme d'Aide aux Employés
    - Environnement de travail agréable et stimulant
    - Entente avec un centre sportif dans l'édifice

  • Horaire flexible

    - Orienté nouvelles technologies
    - Rémunération concurrentielle
    - Programme d'Aide aux Employés
    - Environnement de travail agréable et stimulant
    - Entente avec un centre sportif dans l'édifice

  • Programme d'aide aux employés (PAE)
  • Programme d'aide aux employés (PAE)

  • Programme de mieux-être - Entente avec un centre sportif, etc.
  • Programme de mieux-être

    - Entente avec un centre sportif, etc.

  • Régime de retraite
  • Régime de retraite

  • Rémunération compétitive
  • Rémunération compétitive

  • Stationnement gratuit
  • Stationnement gratuit

  • Transport en commun à proximité
  • Transport en commun à proximité

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées