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Benefits


Description sommaire du poste
En tant que leader, vous faites partie d'une équipe intégrée qui travaille avec tous les services de l'organisation pour offrir un service exceptionnel aux clients. Votre objectif principal est de diriger une équipe de service à la clientèle très performante, en fournissant des ressources de résolution de problèmes à travers le Québec pour les employés à distance et les employés de bureau. Construire et créer de nouveaux processus pour améliorer l'efficacité interdépartementale en utilisant les systèmes ERP et CRM.

Principales fonctions
• Travailler avec les RH pour recruter, former, affecter, encadrer et discipliner les employés. Communiquer les attentes du poste, surveiller, évaluer et examiner les contributions au poste, appliquer les politiques et les procédures.
• Atteindre les objectifs de service à la clientèle en fournissant des informations sur le service à la clientèle et des recommandations à la haute direction. Respecter les normes de qualité et de service à la clientèle de Tri-Dim Hardy, résoudre les problèmes, identifier les tendances en matière de service à la clientèle, déterminer les améliorations à apporter aux systèmes et aux processus et, finalement, mettre en œuvre les changements.
• Doit être pragmatique, soutenir l'équipe pour saisir les commandes et travailler avec diligence avec les départements adjacents pour répondre aux attentes des clients.
• Déterminer les exigences du service à la clientèle en maintenant le contact avec les clients, en visitant les environnements opérationnels, en fournissant un retour d'information à la direction générale sur les indicateurs clés de performance et les objectifs du service.
• Améliorer les résultats de la qualité du service à la clientèle en étudiant, en évaluant et en recréant des processus, en établissant et en communiquant des paramètres de service, en surveillant et en analysant les résultats, en mettant en œuvre des changements.
• Maximiser les performances opérationnelles des clients en fournissant aux clients les ressources du service d'assistance et des conseils techniques sur les produits.
• Actualiser ses connaissances professionnelles en participant à des formations, en lisant des publications professionnelles, en entretenant des réseaux personnels, en participant à des organisations professionnelles.
• Toutes autres tâches connexes pouvant relever du département de paie et ressources humaines.

Compétences requises
• Diplôme en administration des affaires ou l’équivalent
• Avoir un minimum de 3-5 an d’expérience en gestion de service à la clientèle
• Bilinguisme (français et anglais)
• Connaissance de la suite Office (Excel, Word, Outlook, etc)
• Connaissance des KPI et programme de gestion de performance

Habiletés requises
• Capacité d’analyse et de résolution de problème
• Forte capacité en analyse de données
• Excellente habileté à bâtir et gérer une équipe
• Capacité à travailler sous pression
• Respect des échéances, bonne gestion des priorités
• Excellente habileté de communication en français et en anglais
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Work environment

Work environments Tri-Dim Hardy 0
Work environments Tri-Dim Hardy 1
Work environments Tri-Dim Hardy 2
Work environments Tri-Dim Hardy 3

Requested skills

Compétences requises
• Diplôme en administration des affaires ou l’équivalent
• Avoir un minimum de 3-5 an d’expérience en gestion de service à la clientèle
• Bilinguisme (français et anglais)
• Connaissance de la suite Office (Excel, Word, Outlook, etc)
• Connaissance des KPI et programme de gestion de performance

Habiletés requises
• Capacité d’analyse et de résolution de problème
• Forte capacité en analyse de données
• Excellente habileté à bâtir et gérer une équipe
• Capacité à travailler sous pression
• Respect des échéances, bonne gestion des priorités
• Excellente habileté de communication en français et en anglais

Requirements

Level of education

College

Diploma

DEP
Completed

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced
En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced
En : Advanced