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Job summary

Work environment

Description

HORAIRE DE TRAVAIL
Soirs et fins de semaine

DESCRIPTION DU POSTE

Sous l’autorité du superviseur, le titulaire de l’emploi est responsable de répondre à tous les appels téléphoniques entrants au Centre de réservation. Il participe aussi activement à la mission du Village Vacances Valcartier étant d’offrir une expérience magique dans une atmosphère chaleureuse, propre et sécuritaire tout en assurant à la clientèle un service hors pair.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Offrir un excellent service à la clientèle;
  • Répondre aux demandes téléphoniques de la clientèle;
  • Gérer la boîte courriel du service à la clientèle : demande d’informations, réservations, modifications et annulations;
  • Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations et changements;
  • Assurer un suivi adéquat auprès de la clientèle (par exemple, les réservations individuelles);
  • Vérifier les fermetures de lot du personnel du centre d’appels;
  • Établir des statistiques sur les appels entrants et sortants;
  • Effectuer les réservations FIT;
  • Effectuer les réservations pour les fêtes d’enfants;
  • Gérer les demandes de changement sur les billets achetés en ligne (changement de date, changement d’heure);
  • Exécuter toutes autres tâches connexes demandées par son superviseur.


COMPÉTENCES ET QUALIFICATION

  • Diplôme d’études secondaires
  • Plus de 3 ans jusqu’à 5 ans d’expérience en vente ou expérience pertinente
  • Plus de 1 an jusqu’à 3 ans d’expérience en service à la clientèle
  • Maîtrise des langues françaises et anglaises

PROFIL RECHERCHÉ

  • Posséder une bonne résistance au stress
  • Faire preuve d’autonomie, de diplomatie et de proactivité
  • Faire preuve de dynamisme
  • Être capable de travailler en équipe
  • Posséder un sens de l’organisation et des responsabilités

EXIGENCES DIVERSES

  • Capacité à travailler en position assise (constant)
  • Capacité à communiquer verbalement de façon professionnelle (constant)
  • Capacité à coordonner les mouvements de ses membres supérieurs (constant)
  • Capacité à soulever un poids jusqu’à 5 kg et plus (occasionnel)

Requirements

Level of education

undetermined

Diploma

Completed

Work experience (years)

undetermined

Written languages

Fr : Advanced
En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced
En : Advanced

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.