Coordonnateur Centre de Service & Réparation

RAISON D’ÊTRE DU POSTE

Le Coordonnateur de Service sera responsable d’assurer le support nécessaire à la clientèle corporative et detype consommateur pour tout l’aspect du service et de la réparation des appareils et de même que lafacturation des divers produits et services procurés. De plus, le candidat aura à interagir au téléphone auprèsde la clientèle corporative dans le cadre de différents suivis administratifs.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Accueillir les clients de façon professionnelle et conviviale et maintenir un environnement de travailpositif;
• Assurer la gestion des appareils défectueux ou nécessitant une réparation ou un remplacement;
• Valider si la défectuosité est majeure ou mineure et diriger la demande en conséquence;
• Coordonner la logistique d’envoi d’appareils de prêt ainsi que les réparations;
• Communiquer avec la force de vente corporative, toutes informations pertinentes reliées à leurs clients;
• Programmer les appareils prêtés et effectuer le changement de NSE dans les systèmes requis;
• Gérer les stocks de prêt et effectuer des rapports d’inventaire au besoin;
• Accomplir les tâches administratives afférentes, notamment remplir des formulaires, rédiger les lettresaux clients, validation des garanties, suivi des autorisations des retousr et facturation;
• Facturer divers produits de remplacement ainsi que tous frais administratifs requis.

Au sens de la présente offre d'emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement lepersonnel des deux sexes et n'établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. FIXUM souscrit auprincipe d'équité en matière d'emploi.