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Description

*poste à temps plein*

L'histoire de Nespresso (filiale de Nestlé) a commencé il y a 25 ans à partir d’une idéesimple mais révolutionnaire: offrir un café espresso parfait, à déguster chezsoi... Pour arriver à un univers englobant de merveilleux cafés Grands Crus,des capsules à haut contenu technologique, des machines fiables et belles, desaccessoires et un service clients exclusif.

MISSION DU POSTE:


Être unambassadeur de la marque Nespresso à la Boutique et de livrer le plus niveau deservice client à travers chaque interaction client pour préserver notre image etpositionnement premium.

Responsabilitésprincipales:

  • Réaliserles objectifs de ventes et de service personnels et communs à la boutique;
  • Accueillir la clientèle Boutique etidentifier leurs besoins;
  • Veiller à ce que la Boutique soit propre(bien ordonnée, équipement correct, bien présenté);
  • Travailler en rotation et rencontrer les attentesdu rôle. Support aux événements spéciaux;
  • Contribuer à la gestion d’inventaire, desstocks et coûts;
  • Participer aux rencontres d’équipe, auxréunions et aux sessions de coaching organisés par le gérant de la boutique ouun chef d'équipe;
  • Conseiller les clients potentiels et lesmembres du Club sur les produits et services de Nespresso;
  • Inscrire de nouveaux clients, ouvrir leur compte,présenter les services de la boutique et du club et de les aider dans leur choixlors de leur premier achat;
  • Initier les membres du Club à l'art de ladégustation de café et de développer leur intérêt à propos de notre gammecomplète de produits;
  • Maximiser la vente de tous les produitsNespresso présentés dans la Boutique (café, machines, accessoires) ;
  • Gérer activement la base de données sur unebase quotidienne et garder à jour en permanence les dossiers des clients ;
  • Effectuer une analyse initiale des pannesde machines signalés par les clients pour les orienter le plus efficacementpossible vers le service après-vente ;
  • Vérifiez les paiements conformément à laprocédure définie ;
  • Encaisser les chèques (s'il est acceptédans le pays), entrer les paiements effectués par cartes de crédit ;
  • Vérifier la correspondance des sommesreçues avec les commandes et envoyer tous au service de la comptabilité.

Connaissances et compétences

  • Connaissance du café serait un atout;
  • Orienté client et service;
  • Habiletés en démonstration et enprésentation;
  • Ponctualité et discipline;
  • Excellente présentation, communication& compétences interpersonnelles;
  • Forte motivation et espritd'entrepreneurial;
  • Capacité de travailler sur le terrain et êtrepragmatique;
  • Capacité de travailler en équipe;
  • Personnalité agréable et capacité à agir àtitre d’ambassadeur de Nespresso (positionnement haut de gamme);
  • Proactif et capacité d’anticiper et àrépondre aux besoins des clients;

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Requirements

Level of education

undetermined

Diploma

In progress

Work experience (years)

undetermined

Written languages

undetermined

Spoken languages

undetermined