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Job summary

Description

*poste à temps plein*

L'histoire de Nespresso (filiale de Nestlé) a commencé il y a 25 ans àpartir d’une idée simple mais révolutionnaire: offrir un café Nespressoparfait, à déguster chez soi... Pour arriver à un univers englobant demerveilleux cafés Grands Crus, des capsules à haut contenu technologique, desmachines fiables et belles, des accessoires et un service clients exclusif.

MISSION DU POSTE:

Être un ambassadeur de la marque Nespressoà la Boutique et de livrer le plus niveau de service client à travers chaqueinteraction client pour préserver notre image et positionnement premium.

Responsabilitésprincipales:

· Réaliser les objectifs de ventes et deservice personnels et communs à la boutique;

· Accueillir la clientèle Boutique etidentifier leurs besoins;

· Veiller à ce que la Boutique soit propre(bien ordonnée, équipement correct, bien présenté);

· Travailler en rotation et rencontrer les attentesdu rôle. Support aux événements spéciaux;

· Contribuer à la gestion d’inventaire, desstocks et coûts;

· Participer aux rencontres d’équipe, auxréunions et aux sessions de coaching organisés par le gérant de la boutique ouun chef d'équipe;

· Conseiller les clients potentiels et lesmembres du Club sur les produits et services de Nespresso;

· Inscrire de nouveaux clients, ouvrir leur compte,présenter les services de la boutique et du club et de les aider dans leur choixlors de leur premier achat;

· Initier les membres du Club à l'art de ladégustation de café et de développer leur intérêt à propos de notre gammecomplète de produits;

· Maximiser la vente de tous les produitsNespresso présentés dans la Boutique (café, machines, accessoires) ;

· Gérer activement la base de données sur unebase quotidienne et garder à jour en permanence les dossiers des clients ;

· Effectuer une analyse initiale des pannesde machines signalés par les clients pour les orienter le plus efficacementpossible vers le service après-vente ;

· Vérifiez les paiements conformément à laprocédure définie ;

· Encaisser les chèques (s'il est acceptédans le pays), entrer les paiements effectués par cartes de crédit ;

· Vérifier la correspondance des sommesreçues avec les commandes et envoyer tous au service de la comptabilité.

Connaissances et compétences

· Connaissance du café serait un atout;

· Orienté client et service;

· Habiletés en démonstration et enprésentation;

· Ponctualité et discipline;

· Excellente présentation, communication& compétences interpersonnelles;

· Forte motivation et espritd'entrepreneurial;

· Capacité de travailler sur le terrain et êtrepragmatique;

· Capacité de travailler en équipe;

· Personnalité agréable et capacité à agir àtitre d’ambassadeur de Nespresso (positionnement haut de gamme);

· Proactif et capacité d’anticiper et àrépondre aux besoins des clients;


Langues


· Excellente maîtrise du français et de l’anglais

Veuillez noter que seulsles candidats sélectionnés seront convoqués en entrevue.

Visitez www.nespresso.com pour en connaître davantage sur nous.

**fulltime position **

Nestlé Nespresso S.A. is the market leader in premium-portionedcoffee and one of the fastest growing operating businesses of the NestléGroup.

MISSION OF THE JOB:

Be an ambassador of the Nespresso Brand at the Boutique and deliver thehighest possible customer

service through every interaction in keeping with our premium image andpositioning.

Key Responsibilities:

Salesand Customer Service

· Achieve personal and commonsales and service level targets;

· Welcome the Boutique clienteleand identify their needs;

· Ensure that the Boutique is clean (well-ordered, correct equipment,properly presented);

· Work in shifts and fulfillones role and expectations. Support special events;

· Contribute to the management of inventories, stocks and cash;

· Participate in regular team briefings, meetings and on the job coaching sessionsorganized by the Boutique manager or team leader;

· Advise both prospects andClub members on Nespresso products and Services;

· Inscribe new Boutiquecustomers, open their account, present the Boutique and Club services, andassist them in their selection during their first purchase;

· Initiate Club members tothe art of coffee tasting and develop their curiosity about our full range ofproducts;

· Maximize the sale of allthe Nespresso products presented in the Boutique (coffee, machines,accessories);

· Actively manage thedatabase on a daily basis and permanently update customer records;

· Carry out an initialanalysis of machine breakdowns reported by customers to orient them aseffectively as possible towards the after sales service;

· Check payments inaccordance with the defined procedure;

· Cash checks (if used in thecountry), enter payments made by credit cards;

· Check the correspondence ofsums received with the orders and send all to the accounting department;

Qualifications:

· Knowledge of coffee wouldbe a great asset;

· Customer & ServiceOriented;

· Demonstration and Presentation Skills;

· Punctuality and discipline;

· Excellent Presentation, Communication&

Interpersonal Skills;

· Self driven andentrepreneurial;

· Hands on and pragmatic;

· Strong Team player;

· Pleasing personality as an ambassador of Nespresso

(Premium positioning);

· Proactive and responsive to anticipate and fulfill customer needs;



Languages:

· Fluency in English & French

Please note thatonly those candidates selected will be invited for an interview.

Visit www.nespresso.comto learn more about us.


Requirements

Level of education

undetermined

Diploma

In progress

Work experience (years)

undetermined

Written languages

undetermined

Spoken languages

undetermined