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Description

Description de l'entreprise

MMINDY

Depuis notre fondation, en 1979, à Money Mart Financial Services, nous nous sommes consacrés à notre mission consistant à servir nos clients en leur offrant des produits simples et pertinents qui répondent à leurs besoins en évolution. Nous avons d'abord offert des services financiers accessibles et pratiques aux clients n'ayant pas accès à des services bancaires ou y ayant un accès limité, en tant que Monetary Management Corporation, et nous sommes devenus plus tard DFC Global Corp. En janvier 2018, nous avons commencé à faire affaire en tant que Money Mart Financial Services afin de refléter l'étendue accrue des services que nous offrons maintenant à notre clientèle.
 
Maintenant, avec 10 millions de clients et plus de 1 100 succursales partout dans le monde, Money Mart Financial Services est l'un des plus grands et des plus diversifiés fournisseurs de produits financiers aux clients hors norme au monde. Même après plus de 30 années de service, nous continuons à trouver des manières nouvelles et novatrices de servir nos clients et de leur donner plus de pouvoir. La marque Money Mart Financial Services comprend National Money Mart, The Check Cashing Store et Insta Chèques.

Description du poste

Devoirs et responsabilités

  • Gérer, documenter et résoudre un large éventail de plaintes et de différends jusqu’à leur résolution.
  • Superviser les niveaux de service en temps réel sur tous les canaux de contact et prendre des décisions pour assurer une couverture cohérente.
  • Assumer la pleine responsabilité et traiter les plaintes ou les problèmes des clients avec professionnalisme, courtoisie et en temps opportun.
  • Fournir un service client de haut niveau.
  • S’assurer que la période de résolution mensuelle moyenne de 3 à 5 jours ouvrables est respectée.
  • Signaler toutes les plaintes ou tous les problèmes non résolus au responsable de la récupération client en temps opportun.
  • S’assurer que toutes les procédures opérationnelles standard relatives aux plaintes des clients sont suivies et sont respectées et documentées.
  • Compréhension approfondie de toutes les politiques et procédures de l’entreprise.
Qualifications

Éducation

 

•        Diplôme d’études secondaires (DES)

 

Expérience

  • Minimum d’une (1) année d’expérience au sein d’une succursale Money Mart/Insta Chèques

 

Compétences

 

  • Vous devez maîtriser la langue française et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
  • Doit être un penseur rapide et orienté vers des solutions
  • Doit être rapide et attentif aux demandes et plaintes des clients
  • Doit être organisé et méticuleux dans le travail
  • Capacité à maintenir d’excellentes relations avec la clientèle
  • Capacité à travailler sous stress, car le travail peut souvent avoir tendance à être très stressant
  • Doit avoir une réelle préoccupation pour les plaintes des clients et travailler avec dévouement pour trouver des solutions
  • Doit être fortement axé sur les résultats
Renseignements complémentaires

We invest in our employees, and offer extensive training, and development programs to set you up for future success. If we sound like a fit and you’re ready to start an exciting career with an organization that encourages employee growth, apply today! We look for bright, energetic, motivated individuals who are interested in learning and developing their career.


All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

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Requirements

Level of education

undetermined

Diploma

In progress

Work experience (years)

undetermined

Written languages

undetermined

Spoken languages

undetermined