Description
Partie prenante de l’équipe de vente, le Coordonnateur service à la clientèle et opérations commerciales assure la coordination des commandes des clients de l’entrée de la commande jusqu’à l’expédition. Il collabore avec les différents départements de l’organisation pour offrir une expérience client positive et atteindre les niveaux de service cibles. Le Coordonnateur supporte également l’équipe de vente et de développement de produits au sein d’équipes multidisciplinaires en offrant du support administratif et en participant à divers projets et tâches connexes.
RESPONSABILITÉS :
- Traiter les commandes clients (vente-conseil pour maximiser les expéditions, validations internes et entrée de données dans le système Business Central);
- Collaborer avec d’autres départements;
- S’assurer du maintien de la base de données des cartes clients dans le système Business Central;
- Participer au développement des affaires (suivi avec les clients existants et soutien aux nouvelles ouvertures de comptes, exécution de stratégies de prix, etc.);
- Compléter divers rapports et analyses selon les besoins des clients et du département
- Rédiger divers documents et mémos destinés aux clients
- Contribuer à l’amélioration continue des processus;
- Contribuer à l’investigation des différentes plaintes et réclamations des clients;
- Selon les besoins, supporter l’équipe dans diverses tâches (développement de fiches de spécifications, organisation d’évènements, préparation d’échantillons, projets divers);
- Effectuer plusieurs autres tâches connexes.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES :
- Formation en technique administrative, baccalauréat en administration ou communication, ou équivalent;
- Minimum de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans un poste similaire;
- Expérience en service client B2B (un atout);
- Expérience dans une compagnie publique (un atout);
- Bilinguisme (anglais et français, parlé et écrit);
- Aisance avec l’informatique en général (Suite Office, Business Central, navigation web, différents logiciels et applications);
- Connaissance du système Business Central (un atout).
- Professionnalisme, sens de l’initiative et minutie sont essentiels
