Gérant du service à la clientèle

L’Ami Honda est un concessionnaire automobile qui œuvre dans le domaine depuis plus de 30 ans. Notre équipe est fière de répondre aux besoins des acheteurs et propriétaires automobiles de la région, en plus d’offrir un service hors pair.

L’Ami Honda est à la recherche d’un/une gérant/e de service dans son équipe du service après-vente qui relèvera du directeur des opérations fixes et qui sera responsable du service après-vente. Tu as le désir de t’impliquer dans la réussite d’une entreprise ? Tu as du leadership, un esprit d’équipe et tu es prêt à relever des défis ? Alors, tu es la personne que nous recherchons.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Gérer le service après-vente de façon efficace et rentable en assurant une gestion des ressources humaines efficiente.
• Planifier, coordonner et contrôler les activités du service afin de maintenir et améliorer la fidélisation de la clientèle, tout en atteignant les objectifs de l’organisation.
• Diriger les opérations quotidiennes de l’équipe du service après-vente.
• Motiver l’équipe à atteindre les objectifs de vente.
• S'assurer que la disponibilité en temps des techniciens est vendue de façon maximale.
• Maintenir les registres de services ou des bases de données du service après-vente.
• Superviser l’atteinte et le maintien des niveaux de service à la clientèle et des normes convenus.
• Gérer les problèmes et plaintes des clients et trouver des solutions pour les résoudre.
• Former et coacher l’équipe afin de répondre aux besoins de la clientèle et aux exigences de rendement.
• Identifier et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité du service, la productivité et la rentabilité.