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Job summary

Work environment

Description

Principales responsabilités

Relevant de la direction du Service centre contact client, dans un environnement syndiqué, le/la technicien(e) aura principalement comme mandat à soutenir et à régler les problématiques logicielles de notre clientèle des 72 commissions scolaires du Québec.

  • Offrir un soutien fonctionnel à la clientèle sur les modules de gestion administratif, principalement dans le logiciel Taxation, facturation et perception (TFP) ;
  • Gérer les appels et les courriels afin de répondre aux besoins et aux problématiques de niveau 2 et 3 de notre clientèle et recueillir toutes les informations permettant de bien cerner la demande ou le problème rapporté ;
  • Participer aux tests et à la rédaction de la documentation et des communiqués pour la livraison des mises à jour du logiciel TFP;
  • Interagir avec la clientèle en utilisant le site d’échange collaboratif prévu à cet effet ;
  • Échanger avec ses collègues et contribue à l’amélioration continue ;
  • Répondre à des questions sur certains aspects techniques ;
  • Traiter les demandes reçues de la clientèle en respectant les pratiques et les standards établis;
  • Réaliser, au besoin, certaines tâches en dehors des heures normales de travail de la GRICS ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes au poste.

Requirements

Level of education

College

Diploma

DEC
Completed

Work experience (years)

0-2 years

Written languages

Fr : Advanced
En : Intermediate

Spoken languages

Fr : Advanced
En : Intermediate

Requested skills

Profil recherché : 

  • Vous êtes détenteur d’un diplôme d’études collégiales (DEC) ;
  • Vous cumulez une expérience pertinente en soutien téléphonique ou dans un centre d’appel ;
  • Vous avez une bonne maîtrise de Office 365 et, en atout, vous avez une connaissance des bases de données SQL et d’un système de billetterie ;
  • Vous êtes un excellent communicateur, vous maîtrisez le français autant à l’oral qu’à l’écrit et vous avez une connaissance fonctionnelle de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Vous êtes un joueur d’équipe qui a à cœur la collaboration et vous êtes reconnu pour votre service à la clientèle hors pair, votre autonomie ainsi que pour votre proactivité.

Benefits

Cafeteria

Cafeteria

Employee assistance program

Employee assistance program

Insurance Invalidité court et long terme
Médicaments
Vie

Insurance

Invalidité court et long terme
Médicaments
Vie

LifeWorks program

LifeWorks program

On-going training

Formation offerte afin de favoriser le développement des compétences de nos employés

On-going training

Formation offerte afin de favoriser le développement des compétences de nos employés

Paid sick leave

Paid sick leave

Pension plan Prestation Déterminé

Pension plan

Prestation Déterminé

Reimbursement of tuition fees Selon la procédure de l'entreprise à la réussite du cours

Reimbursement of tuition fees

Selon la procédure de l'entreprise à la réussite du cours

Social activities organized by the company Activités sociales organisées par l'équipe CLUSO :Démontrer notre reconnaissance envers nos employés, party de noël, dépouillement d’arbre de noël, 5 à 7, sorties/activités extérieures

Social activities organized by the company

Activités sociales organisées par l'équipe CLUSO :Démontrer notre reconnaissance envers nos employés, party de noël, dépouillement d’arbre de noël, 5 à 7, sorties/activités extérieures

Summer schedule Possibilité de prendre une demi-journée sous certaines conditions ( selon la convention collective)

Summer schedule

Possibilité de prendre une demi-journée sous certaines conditions ( selon la convention collective)

Vacation 20 jours après 1 an de service continu

Fermeture de l'entreprise durant la période des fêtes

Vacation

20 jours après 1 an de service continu

Fermeture de l'entreprise durant la période des fêtes