Chef d'équipe Service à la clientèle

Tu te démarques par ton excellente approche de service à la clientèle, ton organisation du travail et ton leadership ?

Nous recherchons actuellement un Chef d’équipe Performance Client pour superviseur notre belle équipe de Gestionnaire Performance Client qui sont en contact avec l'ensemble de notre clientèle.

Le poste est 100% télétravail.

Ton objectif ? T'assurer que nos clients aient des résultats à la hauteur de leur entreprise et leur donner les meilleurs conseils qui soient en attraction de candidats et en recrutement.

Ce que nous te proposons ? Une ambiance de travail stimulante, un département en croissance au cœur de notre relation client et des collègues sans pareils ! Nos avantages sociaux sont payés 100% par l'employeur avec plusieurs autres avantages fournis.

TON RÔLE CHEZ JOBILLICO

En tant que Chef d’équipe Performance Client tu joueras un rôle clé en ce qui a trait à la satisfaction des clients et tu devras soutenir ton équipe dans le service offert. Le département a pour mission d'offrir un service-conseil haut de gamme et uniforme. Au quotidien, tu travailleras en étroite collaboration avec tous les membres de l’équipe afin de s’assurer de la performance de tes clients dans l’utilisation de nos outils.

Plus concrètement, tu devras :

• Atteindre tes objectifs et aider les membres de ton équipe à atteindre les leurs ;
• Former les nouveaux employés et t’assurer que ceux-ci ont l'information nécessaire afin de conseiller nos clients ;
• Veiller au bon fonctionnement du département ainsi qu'au respect des règles et procédures mises en place ;
• Offrir du coaching tactique et du feedback régulier aux employés ;
• Coordonner des formations afin d’améliorer le niveau de connaissance des équipes ;
• Préparer et animer des réunions efficaces et mobilisantes ;
• Écouter et évaluer les employés dans les périodes prescrites ;
• Analyser régulièrement des indicateurs clés de performance ;
• Élaborer des plans d’actions pour l’atteinte des cibles et les mettre en place ;
• Assurer une bonne communication entre la direction et le département ;
• Appuyer la direction dans ses décisions.
• Ce que l’on cherche, c’est une personnalité affirmée, un joueur d’équipe déterminé. Tu es très à l’aise avec l’informatique et tu connais bien le marché de l'emploi (ou tu possèdes un intérêt marqué pour ce domaine) ? Tu es la personne qu’il nous faut !