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Job summary

Work environment

Description

Vous êtes bilingues, possédez un D.E.S., vous avez de bonnes connaissances techniques en réseautique et vous désirez vous joindre à une équipe jeune et dynamique?

À titre d’agent au soutien technique, vous devrez assurer l’assistance pour l’ensemble des propriétés et systèmes supportés par Intello Technologies, une compagnie qui se spécialise dans les services d'internet sans-fil dans le domaine de l'hotellerie.

Description des principales responsabilités du poste :

  • Diagnostiquer les problématiques : mauvais branchements de matériel, dysfonctionnement de points d’accès/modem/routeur, configuration d’appareil client, configuration au niveau du serveur i-Hotel;
  • Répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques vécues par nos clients;
  • Solutionner les problèmes techniques en accompagnant les clients tout au long de la démarche;
  • Documenter les billets après chaque appel, selon les normes établies par l’entreprise;
  • Effectuer des appels sortants afin de tenir notre flotte de propriétés à jour;
  • Assister à toute formation supplémentaire fournie par l’entreprise;

Formation :

  • La formation de base est donnée au bureau, et est rémunérée;
  • La formation porte sur nos produits, politiques, procédures, systèmes et un volet pratique supervisé par un conseiller sénior.

Conditions de travail :

  • Horaire de travail après formation : nous sommes présentement à la recherche d'un "oiseau de nuit". Nous avons 4 quarts de nuit de semaine à combler (10h00 à 8h00 AM). Veuillez nous contacter pour des précisions.
  • Les quarts de travail pourront être effectués à partir de la maison, une fois la formation terminée.

Exigences de l’emploi :

  • Détenir un DES au minimum ou DEP en informatique (ou autres domaines connexes);
  • Posséder au minimum une (1) année d’expérience dans un centre de service (atout);
  • Être disponible à travailler de nuit
  • Posséder une bonne connaissance en informatique :
  • Environnement Internet;
  • Environnements Linux, Windows, Mac, iOS, Android;
  • Disponible pour travailler 24/7, entre 20 et 40 heures semaines.
  • Bilinguisme obligatoire (français et anglais). Espagnol un atout.

Requirements

Level of education

High school

Diploma

DES
Completed

Work experience (years)

0-2 years

Written languages

Fr : Intermediate
En : Intermediate

Spoken languages

Fr : Intermediate
En : Intermediate

Requested skills

Exigences de l’emploi :

Détenir un DES au minimum ou DEP en informatique (ou autres domaines connexes);

Posséder au minimum une (1) année d’expérience dans un centre de service (atout);

Posséder une bonne connaissance en informatique :

Environnement Internet;

Environnements Linux, Windows, Mac, iOS, Android;

Disponible pour travailler de jour, soir et de nuit

Bilinguisme obligatoire (français et anglais). Espagnol un atout.

Benefits

Coffee Free: Coffee, Espresso

Coffee

Free: Coffee, Espresso

Commitment to work-life balance

Commitment to work-life balance

Dental insurance

Dental insurance

Employer supplied vehicle Company vehicule provided for certain positions

Employer supplied vehicle

Company vehicule provided for certain positions

Flexible hours Flexible hours available for many positions

Flexible hours

Flexible hours available for many positions

Insurance Assurances collectives avantageuses

Insurance

Assurances collectives avantageuses

Mentoring

Mentoring

Reimbursement for kilometres travelled

Reimbursement for kilometres travelled

Reimbursement of accommodation expenses

Reimbursement of accommodation expenses

Telework Certain positions allow teleworking

Telework

Certain positions allow teleworking

Travel Several positions allow you to travel regularly

Travel

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