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Description

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Relevant du superviseur du service à la clientèle et à la gestion de l'inventaire des tissus humains, vous recevez et traitez les appels de nos clients provenant de deux secteurs distincts, soit la référence des donneurs potentiels de tissus et la réception des demandes en tissus humains.

Plus particulièrement, pour le secteur de la référence des donneurs potentiels de tissus, vous :
• Gérez les appels provenant des centres hospitaliers;
• Évaluez l’admissibilité du donneur potentiel de tissus humains;
• Procédez à la qualification du donneur via un questionnaire portant sur l’historique médical et social, et selon les informations obtenues par les professionnels de la santé;
• Assurez le suivi approprié auprès des familles endeuillées;
• Assurez la prise en charge du donneur par l’équipe de prélèvement;
• Réalisez toutes autres tâches connexes.
Également, pour le service de la réception des demandes en tissus humains, vous :
• Gérez les appels provenant des différents clients au Canada;
• Planifiez et organisez les besoins des différents chirurgiens oculaires;
• Assurez le respect des commandes et des délais de livraison des tissus humains;
• Effectuez les différents suivis de demandes spécifiques aux utilisateurs.

EXIGENCES

• Détenir un diplôme d’études professionnelles ou collégiales dans le domaine de la santé;
• Un diplôme dans un domaine autre que la santé jumelé à une expérience jugée pertinente pourrait être considéré;
• Avoir de 1 à 3 années d’expérience pertinente liée à l’emploi;
• Avoir un bon équilibre émotif et psychologique;
• Détenir une expérience auprès de familles endeuillées est considéré comme un atout;
• Avoir une très bonne connaissance de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Avoir une bonne connaissance de la langue anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Avoir une excellente approche orientée vers le client;
• Avoir d’excellentes aptitudes pour la communication, le travail d’équipe et la collaboration;
• Être reconnu pour votre sens de l’organisation;
• Être capable de faire preuve d’empathie et de rester calme dans les situations difficiles;
• Être en mesure de gérer ses émotions face à la mort;
• Être autonome et rigoureux.

Information supplémentaire

Poste d'une durée approximative de 15 mois.

À titre indicatif, vous devez être disponible pour travailler principalement de soir (16h00 à 1h45) ainsi qu'une fin de semaine sur deux (totalisant quatre quarts de travail par semaine).

Vous pouvez également avoir à travailler sur d'autres quarts de travail selon les besoins et pendant la période de formation.

En plus des conditions de travail concurrentielles offertes par Héma-Québec, ce poste comprend les avantages suivants :

o 4 semaines de vacances par année;
o Assurances collectives;
o Régime de retraite à prestations déterminées.

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Work environment

Requirements

Level of education

undetermined

Diploma

In progress

Work experience (years)

undetermined

Written languages

undetermined

Spoken languages

undetermined

Internal reference No. 1131BR