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Benefits


Situation hiérarchique

Le représentant des ventes internes remplaçant se rapporte aux chefs d’équipes-ventes internes, sous la direction du directeur ventes internes.


Sommaire de la fonction

Le représentant des ventes internes remplaçant contacte et reçoit les appels des clients pour prendre une commande de manière rapide et efficace. Il remplace les titulaires des comptes clients durant leurs vacances ou absences ponctuelles (maladie ou autres).

Il offre un service de qualité, proactif, courtois, poli, structuré et organisé. Il rentabilise ses interventions et gère les plaintes des clients avec diligence et respect. Il adhère à la vision, à la mission et aux valeurs de l’entreprise.


Domaines clés et responsabilités

  • Prise de commandes téléphoniques
  • Remplacer dans l’essentiel de leurs fonctions les autres représentants internes lors de vacances ou d’absences;
  • Effectuer avec rigueur, précision et exactitude le traitement des commandes téléphoniques;
  • Faire les entrées requises au logiciel HLI Web;
  • Répondre avec courtoisie, justesse et rapidité aux demandes de vérifications ou de plaintes des clients;
  • Procéder conformément aux normes, politiques et procédures approuvées par Hector Larivée Inc.;
    • Tâches connexes
  • A l’occasion, compléter tous les rapports ou autres tâches administratives demandées par les chefs d’équipes et/ou le directeur des ventes internes;
  • Appuyer les chefs d’équipes et/ou directeur des ventes internes dans la réalisation de tâches et de demandes inhérentes à l’atteinte des objectifs ou mandats requis;
  • Offrir son aide à ses collègues de travail lorsque possible.

Détails du poste

  • Horaire variable en fonction des horaires des représentants des ventes à remplacer
  • Heures/semaine : Temps complet
  • Quart de travail : Jour/soir/fin de semaine
  • Date d’entrée en fonction : Aussitôt que possible

Expérience et formation

  • Toute expérience et/ou formation pertinente en lien avec l’emploi est considéré comme un atout
  • Expérience en centre d’appel ou en restauration (un atout)
  • 3 à 6 mois dans un milieu de travail informatisé

Compétences

· Bilingue;

· Service à la clientèle / Écoute;

· Relations interpersonnelles;

· Communication;

· Jugement et décisions;

· Travail d’équipe;

· Travail sous pression;

· Courtoisie et respect.

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Work environment

Work environments Hector Larivée inc. 0
Work environments Hector Larivée inc. 1
Work environments Hector Larivée inc. 2
Work environments Hector Larivée inc. 3

Requirements

Level of education

undetermined

Diploma

Completed

Work experience (years)

undetermined

Written languages

Fr : Advanced
En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced
En : Advanced