Chef d’équipe – Expérience client (BDC)

Poste permanent

Temps plein

Tu réussis à te faire aimer par tout le monde … vraiment tout le monde (même par ta belle-mère ou ton beau-père), et t’es un chef d’équipe né? Tu veux passer au prochain niveau dans ta vie professionnelle et personnelle? Il faut qu’on se parle!

Léveillé Carbur, est à la recherche du meilleur ou de la meilleure Chef d’équipe - Expérience client (BDC). En gros, tu vas avoir le ‘’C’’ de capitaine sur ton chandail de notre équipe BDC. Notre BDC, c’est quoi? C’est notre centre d’affaire spécialisé dans la gestion et le suivi de nos clients qu’on aime vraiment beaucoup!

Tu vas être responsable de s’assurer que tous nos clients et invités reçoivent un service de haute qualité de la part de nos agents. Et oui … tu vas avoir aussi l’occasion de mettre la main à la pâte et de faire une vraie différence pour nos clients, en répondant directement à leurs demandes web et téléphoniques! Ça, c’est cool!

On est donc à la recherche d’une personne dynamique, travaillante et qui a à cœur ses clients, qui va nous aider à passer au prochain niveau! Et toi, es-tu prêt aussi à passer au prochain niveau ?

Voici ce que tu feras (c’est assez simple, mais tu vas voir que chaque jour n’est jamais pareil!) :

• Veiller à ce que notre BDC roule comme une machine bien huilée (et, c’est toi qui tiens le volant!);
• Pousser l’équipe à atteindre (et même dépasser!) les objectifs de l’entreprise;
• Faire aller ta magie pour bien répondre aux demandes web et téléphoniques de nos clients;
• Coacher tes coéquipiers pour qu’ils donnent leur 110 % et qu’ils s’amusent en le faisant! (C’est ça aussi avoir le ‘’C’’ sur ton chandail!);
• Garder un œil sur les tableaux de performance (KPI) et jouer au super-héros pour corriger le tir si besoin;
• Animer des meetings d’équipe qui donnent envie de se lever le matin;
• Fixer des objectifs individuels qui motivent chacun à se dépasser;
• Évaluer les performances avec la directrice BDC (et donner des tapes dans le dos bien méritées!);
• Former nos p’tits nouveaux pour qu’ils deviennent des stars du service client;
• Planifier les tâches et les pauses pour que tout le monde reste en mode « bonne humeur »;
• Collaborer avec nos concessions comme un pro.
• Participer à l’embauche des futures stars de l’équipe avec notre directrice BDC;
• Trouver des façons innovantes de travailler plus intelligemment (et impressionner tout le monde!);
• Créer une ambiance d’équipe où tout le monde a envie de venir travailler;
• Transformer les clients insatisfaits en fans grâce encore à ton talent de magicien(ne) du service client.

Tu es surement la personne que l’on recherche :

• T’as un entregent qui fait fondre tout le monde (même les clients les plus grognons).
• T’es un pro de l’esprit d’équipe et un leader naturel qui inspire sans effort, même dans les moments chauds.
• Le stress? Tu le gères comme un ninja (pression, quelle pression?);
• Ton attitude positive est contagieuse (même si c’est un lundi matin pluvieux!);
• Tes parents et grands-parents trouvent que tu te débrouilles pas mal bien avec les outils électroniques (bonne maitrise des outils informatiques);
• Ton professionnalisme est à toute épreuve, mais t’as aussi une touche d’empathie qui fait la différence.
• Tu es autonome et encore autonome.
• Tu as un français avancé (parlé et écrit) et tu maitrises aussi (parlé et écrit) la langue de Shakespeare (pas obligé de savoir c’est qui!);
• Tu es un excellent communicateur et un excellent joueur d’équipe qui sait tirer le meilleur de ses coéquipiers;
• Tu as déjà de l’expérience dans le domaine de la vente et/ou de l’automobile (ce sont de pas mal bons atouts!);
• Tu es disponible les soirs et le samedi (on t’aime déjà!);

Voici aussi ce qu’on t’offre :

• Une échelle salariale vraiment surprenante (en très bien!) avec des possibilités de bonification;
• Un programme d’assurances collectives pour vos petits bobos;
• Un environnement moderne, technologique, stimulant, dynamique … (on pourrait continuer longtemps!)
• Des rabais employés sur TOUT!
• Un REER participatif de l'employeur
• Des évènements d'entreprise vraiment cool!
• Et beaucoup plus!

Prêt à passer au prochain niveau avec nous?

Ah ... on oubliait! On est vraiment très fiers que nos concessions (St-Jérôme Chevrolet Buick GMC, Léveillé Ford et le SuperCentre St-Jérôme Auto Dépôt) fassent partie des meilleures au Canada grâce à de nombreuses récompenses nationales au cours des dernières années! Tu vas donc faire partie d’une super équipe qui a cœur ses clients.

Envoie ta lettre de motivation et ton C.V. à claporte@groupecarbur.com le plus rapidement possible ou dépose-les à l’accueil du SuperCentre St-Jérôme Auto Dépôt (2360, Boulevard du Curé-Labelle, Saint-Jérôme) ou postule en ligne.

N’hésite pas aussi à communiquer avec Caroline Laporte, Directrice Expérience client (BDC), pour discuter ensemble du poste au (450) 438-1922.

*L’utilisation du masculin est pour alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire (on n’est pas du tout comme ça!).

**Seuls les candidats retenus seront contactés.