Agent de rétention client

Envie de jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, au sein d’une équipe reconnue pour son professionnalisme et sa culture collaborative ?

ACCEO recrute un·e Agent·e de rétention client pour son équipe de Québec.

À propos d’ACCEO

Chef de file dans le développement et la distribution de logiciels de gestion, ACCEO accompagne plus de 50 000 PME dans l’optimisation de leurs processus d’affaires grâce à ses produits phares Acomba et Avantage, ainsi qu’à ses solutions spécialisées adaptées aux besoins des entreprises.

Notre équipe se distingue par sa rigueur, son approche humaine et son engagement envers la qualité du service offert à notre clientèle. Nous misons sur la collaboration, le professionnalisme et une expérience client irréprochable.

Vos principales responsabilités

• Accueillir les clients qui souhaitent résilier leur contrat ou partager une insatisfaction.
• Réaliser des appels sortants auprès des clients à risque pour comprendre leurs enjeux et prévenir les résiliations.
• Identifier les raisons de la résiliation et recommander des solutions adaptées à chaque situation.
• Assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.
• Contribuer à divers projets internes liés à l’amélioration du service client.