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Job summary

Work environment

Description

* * * Travail à domicile * * * *

Franchise Owners Ottawa Ltée. est un centre de contact virtuel qui a comme client la chaîne numéro 1 de pizza au Canada, Pizza Pizza. En utilisant les technologies les plus à jours pour répondre aux appels, placer les commandes, et pour transmettre les commandes aux magasins, le centre de contact offre des emplois à temps plein et à temps partiel. Si vous êtes passionné, motivé et à la recherche d’un emploi gratifiant et digne d’intérêt vous êtes le candidat idéal !

Les agents qui travaillent à domicile en tant que représentant du Service à la Clientèle ont comme mandat de fournir un niveau de service exceptionnelle et devront compléter des taches incluant : passer des commandes, résoudre les plaintes et fournir de l’information aux clients – tout en s’assurant que les demandes et besoins des clients de Pizza Pizza sont atteints. Tout cela du confort de votre maison !


Responsabilités :

  • Répondre à tous les appels entrant d’une manière professionnelle et avec une bonne humeur.
  • Fournir de bonnes informations au client, ainsi que répondre aux diverses questions.
  • Passer les commandes pour les clients.
  • Écouter, analyser et prendre les étapes nécessaires pour s’assurer que toutes les plaintes de clients sont rectifiées de façon acceptable et le tout dans un délai raisonnable.
  • Fournir du support pour les clients internes (restaurants).
  • Suivre les procédures internes sur tous les appels.
  • Atteindre ou dépasser les cibles mensuelles, incluant la qualité des appels, l’assiduité, ainsi que les temps d’appels.

Toutes les candidatures seront prises en considération; cependant, due au volume, seul les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

*** Dans ce texte, le masculin englobe les deux genres et est utilisé pour alléger le texte

Requirements

Level of education

High school

Diploma

Completed

Work experience (years)

0-2 years

Written languages

Fr : Intermediate
En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced
En : Advanced

Requested skills

  • Bilingue (français et anglais - oral et écrit)
  • Expérience de travail à domicile est un atout
  • Démontrer un niveau exceptionnel de service à la clientèle
  • Attitude positive, beaucoup d’énergie
  • Forte compétences en communication (oral et écrit)
  • Capacité de réfléchir, résoudre les problèmes, mettre un plan en action, et faire un suivi
  • Doit être flexible pour travailler les plages horaires demandées (soirée, fin-de-semaine et journées fériées)
  • Un désir d’atteindre et dépasser les quotas de vente.

Exigences techniques

  • Moniteur 17″ ou plus
  • Windows 7 ou 8 ou 10 Attention: Mac n’est pas supporté
  • Un (1) Giga de RAM ou plus
  • Processeur 1,5 GHz ou plus
  • Droits administratifs sur l’ordinateur
  • Doit avoir Firefox installé
  • Connexions filaires uniquement (aucun routeur sans fil n’est préféré)
  • Si un routeur sans fil est utilisé, il ne doit être utilisé par aucune autre personne du foyer pendant le travail
  • Vitesse de téléchargement minimale de 6 Mbps
  • Vitesse de téléversement minimale de 1 Mbps

Benefits

Competitive salary

Competitive salary

Dental insurance

Dental insurance

Flexible hours

Flexible hours

Floating leave days

Floating leave days

Insurance

Insurance

Life insurance

Life insurance

On-going training

On-going training

Performance bonuses

Performance bonuses

Recognition program

Recognition program

Tax credit

Tax credit

Travel insurance

Travel insurance

Vacation

Vacation

Vision care insurance

Vision care insurance

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.