Agent(e) WEB

Dans le but de supporter notre importante croissance, nous sommes actuellement à la recherche d'agent(e) Web. Sous la supervision du directeur général des ventes, le titulaire du poste à la responsabilité de répondre aux demandes de la clientèle Internet (E-leads) et aux appels entrants (phone up) et s'assurer que la concession exploite au maximum son site internet et toutes les possibilités du Web. Le titulaire du poste assume aussi la responsabilité de maximiser la prise de rendez-vous en concession et les opportunités de ventes. L’agent(e) Web a pour principal mandat la conversion des « E-Leads » en rendez-vous physique.

Tâches principales :

• Transmettre l'information pertinente aux personnes concernées ;
• Participer à des activités de formation continue sur les produits et la vente ;
• Assister aux réunions de l'équipe de vente. Se présenter de manière professionnelle ;
• Posséder de solides connaissances de tous les produits et services de la concession ;
• Traiter personnellement toute demande Internet concernant les ventes en établissant d'abord une relation de confiance avec le client ;
• Se tenir au courant des nouveaux produits sur le marché (toute marque), caractéristiques, accessoires, etc., et de leurs avantages pour les clients ;
• Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle Internet selon le mode de communication qu'elle préfère, soit par téléphone, courrier électronique, texto ou vidéo ;
• Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction. Atteindre les objectifs de rendement fixé par l’organisation (excellente capacité de mesure et d’analyse) ;
• Analyser le contenu des courriels et des textos reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre en tentant de cerner davantage les besoins du client pour mieux le servir et les inciter à ce présenter en concession ;
• Utiliser une stratégie à plusieurs étapes dans les communications avec la clientèle Internet en vue de fixer un rendez-vous avec un conseiller en vente. Maintenir, de façon continue, une base de données sur les clients en vue d'assurer le suivi, et ce, en collaboration avec le service des ventes.