TECHNICIEN(NE) - SUPPORT AUX USAGERS, NIVEAU 1

RAISON D’ÊTRE DE LA FONCTION

Relevant du Gestionnaire d’infrastructures, le technicien – support aux usagers, niveau 1 aura comme principale responsabilité d’assurer le support de premier niveau auprès de la clientèle de nos différents sites (Canada, États-Unis, Mexique) et de configurer divers équipements (système d’exploitation, logiciels bureautiques, imprimantes, téléphones) selon les standards établis.

De manière plus précise, la personne recherchée sera appelée à :

• Faire le suivi rapide des appels de service aux usagers et fournisseurs;
• Soutenir à distance les utilisateurs en diagnostiquant et résolvant des problèmes techniques de niveau 1;
• Gérer les comptes utilisateurs quant aux différents systèmes (Windows, Plex, Office 365);
• Résoudre et documenter les problèmes au niveau des équipements informatique et réseautique;
• Maintenir les standards en matière de déploiement des technologies et de sécurité;
• Effectuer le suivi et les mises à jour des procédures et processus TI;
• Faire l’installation et le maintien des logiciels utilisés et des licences s’y rattachant;
• Faire les achats d’équipements informatiques;
• Signaler les problèmes répétitifs des usagers et les anomalies des systèmes;
• Travailler dans un contexte d’amélioration continue;
• Travailler en collaboration avec le département d’automatisation;
• Être disponible sur appel 7 jours / 24 heures sur une base de rotation hebdomadaire.