Analyste fonctionnel - ServiceNow

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Relevant du Chef - Développement solutions corporatives au sein de la Direction exécutive - Portefeuille de projets et technologies, l’Analyste fonctionnel analyse les besoins opérationnels des lignes d’affaires afin d’assurer la mise en œuvre technique de la plateforme ServiceNow. Il joue un rôle essentiel dans l’optimisation de la plateforme, en veillant à ce qu’elle soit configurée de manière à répondre efficacement aux besoins spécifiques de l’organisation.

Plus spécifiquement, il doit recueillir, analyser et documenter les besoins d’affaires des utilisateurs, le tout dans le but de recommander et/ou concevoir des solutions techniques et fonctionnelles optimales toujours alignées sur les objectifs stratégiques de l’organisation. Il doit également s’assurer que toutes les recommandations apportées sont basées sur la valeur ajoutée à l’entreprise, les impacts sur les systèmes existants et de l’expérience utilisateur.

• Recueillir, analyser, documenter et valider les besoins fonctionnels des utilisateurs pour des modules tels que ITSM (gestion des services informatiques), CSM (gestion des services clients), HRSD (gestion des services RH), etc. ;

• Traduire les besoins d'affaires en spécifications fonctionnelles, récits d'utilisateurs et processus de flux de travail ;

• Participer à l’identification des impacts des développements sur le produit ServiceNow ;

• Analyser et documenter les demandes de changements et, le cas échéant, apporter les modifications suggérées ;

• Produire des documents de conception, accompagner les lignes d’affaires et les fournisseurs externes dans la définition des processus et l’utilisation de ServiceNow ;

• Animer les ateliers de spécifications des besoins fonctionnels afin d’offrir aux lignes d’affaires des solutions à leurs problèmes les plus complexes ;

• Travailler en étroite collaboration avec les analystes d’affaires, les développeurs, les conseillers en architecture de solutions et autres membres de l’équipe de livraison dans le but de s’assurer que les solutions livrées répondent aux exigences d’affaires et aux meilleures pratiques de l’industrie, le tout dans un cadre Agile ;

• Effectuer des tests intégrés avant la livraison des solutions développées et en valider leur adéquation ;

• Rédiger les scénarios de tests détaillés pour les tests d’acceptation client ;

• Identifier et communiquer les problèmes potentiels le plus en amont possible en apportant des solutions ;

• Agir à titre d’expert dans son domaine lors de différents forums ou rencontres ;

• Participer, à titre d’expert, à la validation du matériel de formation ;

• Accompagner les utilisateurs clés, soutenir la gestion de changement organisationnel et préparer la documentation nécessaire à l’adoption des solutions livrées.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Scolarité

Baccalauréat ou DEC en informatique, en systèmes d’information de gestion ou dans tout autre domaine pertinent.

Expérience

• Minimum de trois (3) années d’expérience pertinentes dans ServiceNow ;

• Minimum de cinq (5) années d’expérience en TI ;

• Une expérience ou une connaissance du secteur des transports est un atout.

Compétences et aptitudes

• Proactif, dynamisme et autonomie ;

• Très diplomate et possède de très bonnes aptitudes pour les relations interpersonnelles avec l’équipe de livraison et les clients ;

• Très bonnes aptitudes pour la vulgarisation et l’animation d’atelier de conception avec les clients internes ;

• Minutieux et attentif dans l’exécution de son travail, démontre des capacités d’organisation et de priorisation de ses tâches ;

• Bonne maîtrise du français parlé et écrit et possèder un anglais fonctionnel, parlé et écrit ;

• Connaissance de la méthodologie Agile constitue un atout important ;

• Connaissances des meilleures pratiques des processus de ServiceNow ;

• Conception et ergonomie d’interface utilisateur (maquettes, rapports) ;

• Soutien fonctionnel aux utilisateurs ;

• Bonne maîtrise de la rédaction d’analyses des requis fonctionnels découlant des besoins d’affaires ;

• Maîtrise processus ITSM ;

• Rédaction de spécifications API ;

• Rédaction de tests d’acceptation utilisateurs.

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, en mode hybride.

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4