Répartiteur / Workload Coordinator (Dispatcher)

Posting End Date:May 30, 2024Employee Type:Regular-Full timeUnion/Non: This is a non-union positionGazifère, le distributeur exclusif de gaz naturel en Outaouais et une entreprise dynamique et en forte croissance, est à la recherche d’un Répartiteur. Les répartiteurs jouent un rôle clé chez Gazifère. Ils sont principalement responsables de répartir les appels de services, de s’assurer du suivi des travaux, de partager l’information des archives et de s’assurer de la bonne coordination des situations d’urgences.Si vous êtes axé sur les détails, avez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, postulez dès aujourd’hui!Remarque : Comme nous recherchons fréquemment des candidat(e)s qualifié(e)s pour nos postes de Répartiteur, il s'agit d'un appel d'offres ouvert pour la région de Gatineau, au Québec. Au fur et à mesure que des postes se présenteront pour ces rôles, nous communiquerons avec les candidat(e)s qualifié(e)s.Qui sommes-nous?Notre objectif est de fournir une énergie sûre et fiable qui contribue à la qualité de vie des personnes. Nous alimentons les besoins énergétiques des gens, nécessaires à leur chauffage domestique, à leur éclairage, à leurs déplacements et à leur connectivité.Nous accueillons les nouveaux membres au sein d'une équipe où tout le monde s'engage à s'entraider afin d'accomplir le travail tout en se sentant valorisé et apprécié. Nous sommes guidés par nos valeurs de sécurité, d'intégrité, de respect et d'inclusion. Ces valeurs nous aident à établir une relation de confiance avec nos employés, nos abonnés et les collectivités que nous desservons dans toute la région de l'Outaouais. Nous soutenons fermement les collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons, en leur donnant en retour et en contribuant à leur force et à leur vitalité. Êtes-vous intéressé(e) à explorer cette possibilité au sein de Gazifère? Nous aimerions savoir ce que vous en pensez. Posez votre candidature dès aujourd'hui!Un aperçu de votre quart de travail (vos responsabilités)Répondre de manière professionnelle aux appels de service et d’urgence de la clientèleÉcouter et évaluer les besoins du client, et assurer les suivis requis selon les demandesCompléter l’entrée de données relatives aux appels de service et d’urgenceRépartir, émettre et contrôler les demandes de service destinées aux équipes des opérations, aux localisateurs et à l’entrepreneur de service, et, investiguer sur certains de ces appels au besoinEffectuer diverses tâches administrativesComposer avec différents systèmes informatiquesAgir à titre de référence pour les demandes provenant des représentants du service à la clientèleVous êtes la personne que nous cherchons si vous avez à offrir (vos qualifications)Du bilinguisme. La personne dans ce poste doit maîtriser le français. Comme cette personne devra interagir fréquemment avec des collègues, intervenants et clients qui ne parlent pas le français, il est donc exigé que cette personne possède une bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’orale qu’à l’écrit. Un diplôme d’études secondaires complétéLa capacité de travailler sous pression avec un minimum de supervision, et de gérer les priorités et le stressD’excellentes compétences organisationnelles vous permettant d’exécuter plusieurs tâches à la fois tout en établissant et respectant vos prioritésD’impeccable compétences de communication et d’écouteDu dynamisme, de l’initiative, et de la débrouillardiseUne bonne maîtrise des outils informatiquesExpérience de répartition antérieure serait un atoutConditions de travailIl existe différents horaires de quarts de travail pour nos rôles de Répartiteur Quart de jour (x2): 35h/semaine, 7h à 15h et 9h à 17h Quart de soir : 35h/semaine, 35h/semaine, 16h à 23h Quart de fin de semaine (x3) : 16h/semaine de 7h à 15h, de 9h à 17h et de 15h à 23hQuart de nuit (x2) : 32h/semaine & 24h/semaine, 23h à 7h. ******Gazifère, the exclusive distributor of natural gas in the Outaouais, and a dynamic and rapidly growing business, is looking for Workload Coordinators to join our team! Our Workload Coordinators play a vital role in Enbridge's operations. They are primarily responsible for issuing and monitoring work, communicating and providing record information, and coordinating emergency situations. If you are detail-oriented, have excellent communication and interpersonal skills, apply today!Note: As we frequently seek qualified candidates for our Workload Coordinator roles, this is an open call posting for the Gatineau, QC area. As openings arise for these roles qualified candidates will be contacted. Who We AreOur purpose is to provide safe, reliable, sustainable energy that fuels people's quality of life. We deliver the energy people need and want-to heat their homes, to keep their lights on, to keep them mobile and connected.We welcome new team members where everyone is committed to helping each other get the job done, while feeling valued and appreciated for your efforts. We are guided by our values of Safety, Integrity, Respect, and Inclusion. These values help us to establish trust with our people, customers, and the communities we serve across the Outaouais. We believe strongly in supporting the communities where we live and operate-by giving back and contributing to their strength and vitality.Interested in exploring an opportunity at Gazifere? We would love to hear from you - apply today!What You Will DoRespond professionally to customer service and emergency callsListen and assess customer needs and follow-up as requestedComplete data entry for service and emergency callsDistribute, issue and monitor service requests to operations teams, locators and service contractor and, initiate an investigation on the calls when necessaryPerform various administrative tasksManage different IT systemsAct as a reference for requests from Customer Service RepresentativesWho You AreYou will have the following:High School diploma or equivalentBilingual, the person in this role must be fluent in French (speaking, reading, writing). As the person in this role is required to frequently interact with colleagues, stakeholders and clients that do not speak French, a proficient knowledge of English(speaking, reading, writing) is also required.Proven strong work ethic while under pressure with minimal direction, and capable of managing priorities and stressExcellent organizational skills with an ability to multi-task and prioritizeStrong communication skills with the ability to speak professionally with internal and external customersProfessional, resourceful, and initiative-drivenGood knowledge of IT softwarePrevious dispatch experience is an assetWorking Conditions There are various shift schedules for our Workload Coordinator roles: Day Shift (x2): 35h/week, 7am to 3pm and 9am to 5pmEvening Shift: 35h/week, 4pm to 11pmWeekend Shift (x3): 16h/week 7am to 3pm, 9am to 5pm, and 3pm to 11pmNight Shift (x2): 32h/week & 24h/week, 11pm to 7am.Diversity and inclusion are important to us. Enbridge is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer. We are committed to providing employment opportunities to all qualified individuals, without regard to age, race, color, national or ethnic origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, veteran status, Indigenous/Native American status, or disability. Applicants with disabilities can request accessible formats, communication supports, or other accessibility assistance by contacting careers@enbridge.com.Information For Applicants:Applications can be submitted via our online recruiting system only.We appreciate your interest in working with us; however, only those applicants selected for interviews will be contacted.Final candidates for this position may be required to undergo a security screening, including a criminal records check.To learn more about us, visit www.enbridge.com