This recruiter is online.

This is your chance to shine!

Apply Now

Benefits

Employee assistance program

Employee assistance program

On-going training

On-going training

Recognition program

Recognition program

Social activities organized by the company Fête annuelle du personnel

Social activities organized by the company

Fête annuelle du personnel

Description

Sommaire des responsabilités

Sous la supervision de la Direction adjointe du Service à la clientèle et logistique, le titulaire du poste a pour mission principale d’offrir une expérience client hors pair et ce, en répondant aux appels et en effectuant une répartition efficiente des transports médicaux demandés.

Tâches et responsabilités

  • Prendre connaissance du formulaire de transition en début de quart de travail ;
  • Prendre connaissance des effectifs de la journée en cours et du nombre de transports en vigueur ;
  • Vérifier s’il y a des transports particuliers et agir de manière proactive à cet effet ;
  • Répondre aux appels de façon rapide et professionnelle et ce, tout en réduisant les temps d’attente des clients ;
  • Prendre les cartes d’appels et consigner les informations pertinentes à l’aide du logiciel Prehos ;
  • Effectuer une répartition efficiente des transports ;
  • Travailler en étroite collaboration avec ses collègues de travail ainsi que le chef d’équipe pour arrimer le bon fonctionnement du centre contact client ;
  • Prendre connaissance du tableau de la répartition du lendemain : balancer le tableau, vérifier l'exactitude des données inscrites dessus et apporter les changements lorsque nécessaire;
  • Effectuer les appels des premiers transports ayant lieu le lendemain ;
  • Remplir le formulaire de transition à la fin de son quart de travail dans l’optique d’assurer une continuité des services offerts ;
  • Respecter les règlements en vigueur sur la loi du transport, les politiques, protocoles et procédures organisationnelles en vigueur ;
  • Appliquer la convention collective en fonction des différents points de service de Dessercom ;
  • Compiler les feuilles de route des chauffeurs ;
  • Effectuer toute autre tâche en lien avec le poste.
Read more

Work environment

Requested skills

Connaissance, habileté et attitudes

  • Capacité d’exécuter plusieurs tâches simultanément;
  • Analyse et prise de décisions rapide;
  • Sens de l’organisation;
  • Polyvalence;
  • Bonne connaissance géographique;
  • Habileté en communication;
  • Leadership et prise d’initiatives;
  • Axé travail d’équipe.

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Requirements

Level of education

College

Diploma

DEC
Completed

Work experience (years)

0-2 years

Written languages

Fr : Intermediate

Spoken languages

Fr : Intermediate
En : Beginner