Agent service à la clientèle et logistique
Job summary
- Salary : To be discussed
- Work schedule : 70.00 h - Full time
- Job status : Permanent
- Work shift : Day , Evening , Weekend
- Add to favorites
- Starting date :2 positions to fill as soon as possible
Benefits
Employee assistance program
On-going training
Recognition program
Social activities organized by the company
Fête annuelle du personnel
Description
Sommaire des responsabilités
Sous la supervision de la Direction adjointe du Service à la clientèle et logistique, le titulaire du poste a pour mission principale d’offrir une expérience client hors pair et ce, en répondant aux appels et en effectuant une répartition efficiente des transports médicaux demandés.
Tâches et responsabilités
- Prendre connaissance du formulaire de transition en début de quart de travail ;
- Prendre connaissance des effectifs de la journée en cours et du nombre de transports en vigueur ;
- Vérifier s’il y a des transports particuliers et agir de manière proactive à cet effet ;
- Répondre aux appels de façon rapide et professionnelle et ce, tout en réduisant les temps d’attente des clients ;
- Prendre les cartes d’appels et consigner les informations pertinentes à l’aide du logiciel Prehos ;
- Effectuer une répartition efficiente des transports ;
- Travailler en étroite collaboration avec ses collègues de travail ainsi que le chef d’équipe pour arrimer le bon fonctionnement du centre contact client ;
- Prendre connaissance du tableau de la répartition du lendemain : balancer le tableau, vérifier l'exactitude des données inscrites dessus et apporter les changements lorsque nécessaire;
- Effectuer les appels des premiers transports ayant lieu le lendemain ;
- Remplir le formulaire de transition à la fin de son quart de travail dans l’optique d’assurer une continuité des services offerts ;
- Respecter les règlements en vigueur sur la loi du transport, les politiques, protocoles et procédures organisationnelles en vigueur ;
- Appliquer la convention collective en fonction des différents points de service de Dessercom ;
- Compiler les feuilles de route des chauffeurs ;
- Effectuer toute autre tâche en lien avec le poste.
Work environment
Requested skills
Connaissance, habileté et attitudes
- Capacité d’exécuter plusieurs tâches simultanément;
- Analyse et prise de décisions rapide;
- Sens de l’organisation;
- Polyvalence;
- Bonne connaissance géographique;
- Habileté en communication;
- Leadership et prise d’initiatives;
- Axé travail d’équipe.
Equal Opportunity Employer
This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Requirements
Level of education
College
Diploma
DEC
Completed
Work experience (years)
0-2 years
Written languages
Fr : Intermediate
Spoken languages
Fr : Intermediate
En : Beginner
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