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Description

Nature du poste :
Sous l’autorité du coordonnateur du service des technologies de l’information, la personne participe à l’exploitation de l’infrastructure technologique existante ou contribue à la mise en place de nouveaux services dans celle-ci. La personne suit les activités de l’équipe qui assure le service à la clientèle pour les applications et les services technologiques.

Principales tâches et responsabilités du titulaire :

Il est responsable de la transformation du centre de services à la norme ITIL

  • S’assure de la qualité des services rendus à la clientèle, notamment par la rencontre d’utilisateurs et de pilotes d’application, mais également par la tenue de sondages de satisfaction;
  • Assiste au comité des changements comme représentant du centre de services;
  • Produit les statistiques et le tableau de bord du centre de services;
  • Assure la tenue des sessions de d’information/formation des techniciens sur une base régulière;
  • S’assure du respect des ententes de niveau de service dans la résolution d’incident et l’exécution des demandes de service ou des demandes d’accès;
  • S’assure du respect des politiques, directives et procédures de sécurité des actifs informationnels dans son équipe;
  • Participe, en collaboration avec l’équipe en infrastructure, à la définition des standards en bureautique (équipements et logiciels) et s’assure de leur application;
  • Collabore avec les autres membres du service pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques;
  • Agit à titre d’expert conseil au niveau de l’équipe du centre de service;
  • Participe activement aux activités favorisant l’amélioration des services et l’évolution de l’offre de services;
  • Participe à l’évolution technologique de l’entreprise en développant de nouvelles compétences techniques. Démontrer de l’intérêt pour l’évolution informatique;
  • Maintient et assure le bon fonctionnement des équipements et logiciels qui supportent les services et applications de la CSMB;
  • Effectue des analyses, des états de situations, et autres rapports en relation avec les activités de son équipe;
  • Travaille de concert avec les analystes applicatifs, les pilotes, les utilisateurs, les experts externes et ses collègues afin de régler des problématiques ou d’apporter des ajustements aux services en production;
  • Travaille en étroite collaboration avec les collègues partageant les mêmes expertises afin d’assurer la continuité des activités en tout temps, par la documentation, le travail d’équipe et le partage d’information pertinente;
  • Prend en charge, documente et résout les incidents qui relèvent de son expertise, notamment les incidents majeurs et les incidents de sécurité;
  • Assure le soutien aux techniciens pendant les heures d’ouverture du centre de services.
  • Exécute les tâches opérationnelles, documente et applique les calendriers de maintenance nécessaires au bon fonctionnement des infrastructures en production, soit l’administration du parc et des logiciels de bureautique :

  • Mise à jour de système d’exploitation

  • Application de correctif logiciel ou micrologiciel
  • Installation de service ou d’application
  • Configuration de périphérique ou de composantes d’équipement
  • Configuration de logiciel ou d’application
  • Installation d’ordinateur, de terminal, d’imprimante ou autres appareils de bureautique
  • Configuration de base de commutateur et appareils de télécommunication, incluant la téléphonie
  • Activité lié aux audits de sécurité (extraction de listes, rapports de configuration, etc.)
  • Etc.

  • Participe aux différentes étapes de la gestion des problèmes : documentation, recherche des causes fondamentales, scénario de reproduction, solution de contournement;

  • Participe à la mise à jour des informations nécessaires dans le système de gestion des services informatiques (C2) ou dans le système de gestion documentaire, notamment pour la gestion du parc d’équipements et de logiciels relatifs aux infrastructures technologiques;
  • Participe à l’orientation et à la formation de nouvel employé ou stagiaire;
  • Participe occasionnellement à des opérations de rehaussement de version se réalisant en dehors des heures normales de travail;
  • Effectue toute autre tâche ou mandat à la demande de son supérieur.

Connaissances académiques :
- Diplôme universitaire terminal de premier cycle en informatique ou génie informatique;
- Certification ITIL.

Connaissances pratiques et expériences:
- Une expérience minimale de trois (3) ans;
- Connaissance des environnements de bureautique (système d’exploitation et outils), en réseautique, en technologie de virtualisation, en programmation (script);
- Connaissance fonctionnelle de l’anglais;
- Connaissance des progiciels utilisés dans le réseau de la santé est un atout.

Compétences recherchées :

  • Orientation vers la clientèle;
  • Planification et organisation;
  • Communication interpersonnelle;
  • Sens du leadership;
  • Travail d’équipe;
  • Autonomie;
  • Esprit d’analyse et de synthèse;
  • Partenariat;
  • Capacité décisionnelle et esprit d’initiative;
  • Capacité de conceptualisation;
  • Capacité de résolution de problèmes.
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Work environment

Requirements

Level of education

undetermined

Diploma

In progress

Work experience (years)

undetermined

Written languages

undetermined

Spoken languages

undetermined

Internal reference No. P-2120-1762-R