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Job summary

Work environment

Description

*Le masculin est utilisé pour alléger le texte. Merci de votre compréhension.

L'équipe de l'Expérience Client est à la recherche pour son bureau de Québec d'un Représentant Expérience Client pour la soutenir dans la forte croissance de la compagnie.

Responsabilités principales

  • Répondre aux appels d’offre et aux demandes de soumission;
  • Répondre aux appels et courriels des utilisateurs / propriétaires de borne de recharge;
  • Diagnostiquer et résoudre des incidents et des questions de niveau 1 et de niveau 2 dans un délai raisonnable;
  • Assurer le suivi auprès de l’équipe et de la clientèle au besoin;
  • Faire l’entrée des commandes clients et assurer un suivi proactif des commandes;
  • Alimenter et maintenir la base de connaissances et tous outils informatiques connexes;
  • Prioriser la satisfaction des utilisateurs actuels dans un contexte de service professionnel;
  • Préqualifier et distribuer des demandes des clients B2B en travaillant avec l’équipe de ventes;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Requirements

Level of education

College

Diploma

DEC
Completed

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced
En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced
En : Advanced

Requested skills

Exigences
  • DEC en Administration ou tout autre domaine pertinent;
  • Plus de 2 ans d'expérience en service à la clientèle;
  • Expérience en télémarketing / ventes B2B et service à la clientèle;
  • Habiletés à utiliser tout type de système de gestion de clientèle: efficacité opérationnelle;
  • Connaissance des outils informatiques de ventes et du service à la clientèle comme 
  • Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (écrit/oral);
  • Attitude positive et gagnante qui mène à une expérience client exceptionnelle;
  • Très bonne capacité de ventes, d’analyse et de résolution de problèmes;
  • Orienté clients et résultats (B2B et B2C);
  • Calme / tempéré;
  • Esprit d’équipe;
  • Communication chaleureuse, claire et concise;
  • Orienté solution;
  • Minutie et efficacité dans un environnement multitâche;
  • Organisé et sens du rangement;
  • Flexibilité pour supporter les besoins organisationnels.
Atouts 
  • Expérience dans un centre d’appels multi-services; 
  • Connaissance des outils informatiques de ventes et du service à la clientèle comme Salesforce.com, Zendesk, Genius, etc.
  • Être l'heureux conducteur d'un véhicule électrique!

Benefits

Cafeteria

Cafeteria

Coffee

Coffee

Commitment to work-life balance

Commitment to work-life balance

Competitive salary

Competitive salary

Employee assistance program

Employee assistance program

Employee referral bonus

Employee referral bonus

Flexible hours - Orienté nouvelles technologies
- Rémunération concurrentielle
- Programme d'Aide aux Employés
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Entente avec un centre sportif dans l'édifice

Flexible hours

- Orienté nouvelles technologies
- Rémunération concurrentielle
- Programme d'Aide aux Employés
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Entente avec un centre sportif dans l'édifice

Free parking

Free parking

Insurance

Insurance

Paid leave

Paid leave

Pension plan

Pension plan

Public transportation nearby

Public transportation nearby

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.