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Job summary

Work environment

Description

*Le masculin est utilisé pour alléger le texte. Merci de votre compréhension.

Le département d'Expérience Client est à la recherche, pour son bureau de Quebec, d'un Agent au soutien pour le centre d'exploitation du réseau.

Responsabilités
  • Mener une surveillance proactive à travers le système de gestion de réseaux et aviser les agents pertinents de tout problème selon les processus en place;
  • Répondre aux appels et courriels des clients et utilisateurs des réseaux de borne de recharge selon leur niveau de seuil critique et en faire le suivi auprès de l’équipe et de la clientèle en utilisant un système de gestion des incidents;
  • Déterminer la nature des problèmes, analyser les situations afin de trouver des solutions dans un délai raisonnable, documenter les cas répertoriés;
  • Prendre des actions pour coordonner efficacement la résolution des problèmes soumis à l’équipe;
  • Mener des activités de mise en service avec des contacts techniques pour activer les bornes de recharge sur le réseau applicable;
  • Assurer la satisfaction des propriétaires de bornes de recharge suite à la mise en service de ces dernières;
  • Assister avec la documentation, la mise en place et les essais de divers projets spéciaux conjointement aux autres départements;
  • Opérer conjointement à d'autres coordinateurs de centres d'opérations réseau pour les activités quotidiennes;
  • Travailler en étroite collaboration avec le département de Déploiement & Support lors de la remontée d'un accident pour une intervention sur sites;
  • Effectuer toute autre tâche connexe.

Requirements

Level of education

College

Diploma

DEC
Completed

Work experience (years)

3-5 years

Written languages

Fr : Advanced
En : Advanced

Spoken languages

Fr : Advanced
En : Advanced

Requested skills

Exigences 
  • DEC en Informatique, Systèmes d'information, Gestion des affaires ou tout autre domaine pertinent;
  • 3 à 5 années d'expérience en Service à la clientèle;
  • Compétences en informatique de base;
  • Connaissances en service à la clientèle technique ou non technique;
  • Maîtrise de la Suite Microsoft Office;
  • Maîtrise de l'anglais et du français, parlé et écrit;
  • Service aux clients et compétences relationnelles exceptionnelles; 
  • Excellentes capacités d'analyse; 
  • Courtois et fait preuve de professionnalisme; 
  • Remarquables compétences en communication; 
  • Capacité à fonctionner en mode multitâches; 
  • Attitude de collaboration et positive; 
  • Sens du détail et de la minutie.
Atouts
  • Connaissance des composantes d’une infrastructure électrique; 
  • Expérience en gestion et en surveillance de réseaux; 
  • Expérience avec le logiciel NMS;  
  • Connaissance de JIRA ou tout autre logiciel de gestion de billets ou d'incidents et connaissance d'autres outils Web;  
  • Connaissance de Salesforce; 
  • Connaissance du domaine des véhicules électriques;
  • Être l'heureux conducteur d'un véhicule électrique!

Benefits

Cafeteria

Cafeteria

Coffee

Coffee

Commitment to work-life balance

Commitment to work-life balance

Competitive salary

Competitive salary

Employee assistance program

Employee assistance program

Employee referral bonus

Employee referral bonus

Flexible hours - Orienté nouvelles technologies
- Rémunération concurrentielle
- Programme d'Aide aux Employés
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Entente avec un centre sportif dans l'édifice

Flexible hours

- Orienté nouvelles technologies
- Rémunération concurrentielle
- Programme d'Aide aux Employés
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Entente avec un centre sportif dans l'édifice

Free parking

Free parking

Insurance

Insurance

Paid leave

Paid leave

Pension plan

Pension plan

Public transportation nearby

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Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.