{"id":13360,"date":"2023-05-12T09:32:19","date_gmt":"2023-05-12T13:32:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/?p=13360"},"modified":"2023-05-24T10:26:19","modified_gmt":"2023-05-24T14:26:19","slug":"comment-repondre-a-une-mise-en-situation-en-entrevue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/comment-repondre-a-une-mise-en-situation-en-entrevue\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9pondre \u00e0 une mise en situation en entrevue? Avec exemples"},"content":{"rendered":"\n

Les entrevues<\/a> ou entretiens d\u2019embauche sont souvent synonymes de questions, mais aussi d’au moins une mise en situation. Les recruteurs sont souvent tent\u00e9s de vous \u00ab\u00a0tester\u00a0\u00bb pour savoir comment vous g\u00e9rez une situation li\u00e9e \u00e0 l\u2019exercice de votre profession.<\/p>\n\n\n\n

Cette mise en situation pose souvent probl\u00e8me \u00e0 des candidats qui doivent non seulement g\u00e9rer une situation en un temps r\u00e9duit, mais aussi prendre position et se prononcer en faveur d\u2019une d\u00e9cision au lieu d\u2019une autre.<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques conseils pour savoir comment bien r\u00e9pondre \u00e0 une mise en situation pendant votre entrevue. Tout d\u2019abord, int\u00e9ressons-nous \u00e0 une question : pourquoi les recruteurs proposent une mise en situation?<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi la mise en situation?<\/h2>\n\n\n\n

Une mise en situation a pour objectif de vous mettre dans la peau d\u2019un employ\u00e9 de l\u2019entreprise. Cela commencera par : si vous \u00e9tiez \u00e0 ce poste et que vous aviez \u00e0 g\u00e9rer telle ou telle situation, que feriez-vous?<\/p>\n\n\n\n

Au cours de votre r\u00e9ponse, le recruteur tentera de savoir 3 choses : votre fa\u00e7on de r\u00e9gler la situation, votre comportement face \u00e0 celle-ci et vos comp\u00e9tences relationnelles pour le r\u00e8glement de la situation.<\/p>\n\n\n\n

Sur quelle base \u00e9value-t-on une mise en situation?<\/h2>\n\n\n\n

Avant de passer aux exemples de mises en situation, il est important de savoir comment \u00eates-vous \u00e9valu\u00e9 pendant cet exercice. Quels sont les crit\u00e8res qui retiennent l\u2019attention des recruteurs?<\/p>\n\n\n\n

Comme lors d\u2019un test psychom\u00e9trique<\/a>, nous pouvons imaginer les crit\u00e8res suivants : l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe, la fiabilit\u00e9, le souci des autres, l\u2019esprit d\u2019innovation et la ma\u00eetrise de soi.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, nous pouvons imaginer que le recruteur se cr\u00e9e un bar\u00e8me allant de 0 \u00e0 10. 0 \u00e9tant la note la plus basse et 10 la plus haute. De ce fait :<\/p>\n\n\n\n

Un 0 \u00e9quivaut \u00e0 : vous ne vous souciez que de votre personne et vous ne vous ma\u00eetrisez pas durant une situation conflictuelle. Vous pr\u00e9f\u00e9rez agir seul, plut\u00f4t que de penser \u00e0 l\u2019\u00e9quipe. <\/p>\n\n\n\n

Un 5 \u00e9quivaut \u00e0 : Vous vous souciez moyennement des autres, vous arrivez \u00e0 vous ma\u00eetriser durant un conflit. Vous pensez parfois \u00e0 faire appel \u00e0 d\u2019autres membres de votre \u00e9quipe. <\/p>\n\n\n\n

Un 10 \u00e9quivaut \u00e0 : Vous avez le souci du travail bien fait avec les membres de votre \u00e9quipe. En cas de conflit, vous g\u00e9rez parfaitement vos \u00e9motions et \u00eates capable d\u2019aller de l\u2019avant pour surmonter le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Deux moments importants<\/h2>\n\n\n\n

Il faut savoir avant toute chose que dans les mises en situation, jamais toutes les informations ne vous seront donn\u00e9es. Le recruteur fera toujours en sorte qu\u2019un \u00e9l\u00e9ment du puzzle soit manquant. Ainsi, il jugera votre mani\u00e8re de vous en sortir.<\/p>\n\n\n\n

Si vous comprenez justement qu\u2019il manque un \u00e9l\u00e9ment, \u00e9vitez de le dire au recruteur. Vous n\u2019avez pas besoin de risquer de froisser la personne en face de vous en lui rappelant qu\u2019il manque des \u00e9l\u00e9ments d\u2019information.<\/p>\n\n\n\n

Une alternative existe : essayez de modifier la mise en situation \u00e0 votre avantage. Dites : \u201cj\u2019imagine que je suis d\u00e9j\u00e0 bien implant\u00e9 dans l\u2019\u00e9quipe et que le projet est d\u00e9j\u00e0 en cours, donc j\u2019agirais de la mani\u00e8re suivante\u2026\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Si, par exemple vous travaillez dans le service \u00e0 la client\u00e8le, envisagez deux sc\u00e9narios de r\u00e9ponse. Ainsi, vous d\u00e9montrez votre connaissance et votre \u00e9coute du client. Voici un exemple : <\/p>\n\n\n\n

\u201cDans le cas d\u2019une plainte d\u2019un client : si celui-ci me dit la chose X, je donnerais telle r\u00e9ponse. Par contre, si le client me fait part du probl\u00e8me Z, voici ce que sera ma r\u00e9ponse\u2026\u201d <\/p>\n\n\n\n

Pour bien r\u00e9pondre \u00e0 votre mise en situation, imaginez une r\u00e9ponse en deux temps : le premier, celui de l\u2019observation. Le second, celui de l\u2019intervention. Ainsi, le recruteur verra que vous avez un sens de l\u2019\u00e9coute, un esprit d\u2019analyse et une ma\u00eetrise de soi qui vous permet de r\u00e9pondre \u00e0 une dol\u00e9ance. <\/p>\n\n\n\n

Exemples de questions de mise en situation pendant une entrevue<\/h2>\n\n\n\n

Voici donc quelques exemples de r\u00e9ponses \u00e0 une mise en situation pendant une entrevue :<\/p>\n\n\n\n

Comment traitez-vous une plainte d\u2019un client?<\/h3>\n\n\n\n

\u201cGr\u00e2ce \u00e0 une \u00e9coute pr\u00e9alable des dol\u00e9ances du client, je pourrai analyser son degr\u00e9 de m\u00e9contentement. Mon d\u00e9but de r\u00e9ponse commencera par le fait que j\u2019entends bien sa requ\u00eate et que je suis d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 faire tout ce qui est de mon ressort pour qu\u2019il reparte satisfait de l\u2019entreprise\u201d. Ceci pour le premier moment de r\u00e9ponse, \u00e0 savoir l\u2019\u00e9coute.<\/p>\n\n\n\n

Pour le moment de l\u2019intervention, vous pourriez dire : \u201cune fois que j\u2019ai compris le probl\u00e8me du client, je d\u00e9cide, apr\u00e8s avoir demand\u00e9 \u00e0 mon gestionnaire, d\u2019accorder un cr\u00e9dit de 30$ au client sur sa prochaine facture. Ainsi, \u00e7a permettra de le d\u00e9dommager et de maintenir la relation de confiance qui le lie avec l\u2019entreprise\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Quel est votre plus gros \u00e9chec professionnel?<\/h3>\n\n\n\n

Ce genre de questions permet au recruteur de s\u2019assurer qu\u2019il vous arrive aussi d\u2019assumer des \u00e9checs dans votre travail. Ce sera l\u2019occasion pour vous de prouver que vous avez tout essay\u00e9 pour arranger la situation.<\/p>\n\n\n\n

Voici donc un exemple de r\u00e9ponse : <\/p>\n\n\n\n


\u201cUn jour, mon agence a perdu un client par ma faute. Nous avions un mandat et je n\u2019ai pas su estimer le temps n\u00e9cessaire pour tout finaliser. Nous avons propos\u00e9 un d\u00e9lai irr\u00e9aliste qui a oblig\u00e9 mon \u00e9quipe \u00e0 renoncer \u00e0 certaines am\u00e9liorations sur le produit afin d\u2019honorer le d\u00e9lai. Le client a choisi de faire affaire avec une autre agence.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Parlez-moi de votre plus grand succ\u00e8s professionnel?<\/h3>\n\n\n\n

Ici, le recruteur veut savoir \u00e0 quel point vous pouvez \u00eatre fier de votre travail, surtout quand il est bien fait. R\u00e9pondez de mani\u00e8re \u00e0 bien expliquer votre r\u00e9ussite tout en restant humble.<\/p>\n\n\n\n

Exemple : \u201cUne fois, je devais pr\u00e9parer une pr\u00e9sentation dans le but d\u2019attirer un client vers notre entreprise. Avec l\u2019aide de mes coll\u00e8gues et gr\u00e2ce \u00e0 mon exp\u00e9rience, nous avons pu r\u00e9ussir \u00e0 convaincre le client de nous choisir pour un mandat long et payant pour notre entreprise.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Est-ce que votre employeur vous a donn\u00e9 une charge de travail importante? Comment avez-vous r\u00e9agi?<\/h3>\n\n\n\n

Pour cette question, le recruteur veut tester votre capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer la pression et \u00e0 vous adapter \u00e0 des situations inhabituelles.<\/p>\n\n\n\n

Voici un exemple de r\u00e9ponse : \u201cUne des coll\u00e8gues est partie en cong\u00e9 de maternit\u00e9 et mon employeur n\u2019a pas trouv\u00e9 une personne pour la remplacer. De ce fait, je me suis retrouv\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer sa charge de travail en plus de la mienne. J\u2019ai pu trouver une m\u00e9thode de travail qui me permettait de prioriser les t\u00e2ches et de mieux organiser mon temps de travail. Cela dit, si la situation le demandait, je n\u2019aurais pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 demander de l\u2019aide \u00e0 mon gestionnaire ou \u00e0 d\u2019autres coll\u00e8gues. Je consid\u00e8re que le travail d\u2019\u00e9quipe est primordial.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Pour finir…<\/h2>\n\n\n\n

Vous aurez compris que nous pouvons imaginer des exemples \u00e0 l\u2019infini. De ce fait, retenez bien les deux moments de votre intervention. Ne soyez pas long dans votre r\u00e9ponse. Misez aussi sur les qualit\u00e9s<\/a> qu\u2019on attend de vous. Les comp\u00e9tences recherch\u00e9es et mentionn\u00e9es dans l\u2019offre d\u2019emploi peuvent \u00eatre utiles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La mise en situation est un exercice parfois p\u00e9rilleux pendant une entrevue. Apprenez \u00e0 le g\u00e9rer gr\u00e2ce \u00e0 des exemples concerts.","protected":false},"author":2,"featured_media":17230,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[483],"tags":[],"class_list":["post-13360","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevues"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13360","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13360"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13360\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17321,"href":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13360\/revisions\/17321"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17230"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13360"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13360"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jobillico.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13360"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}