Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Sous la responsabilité du directeur adjoint, services et installations, le titulaire du poste devra répondre aux demandes des clients et faire le suivi auprès des techniciens en ce qui concerne les demandes de service et de réparation.

Ses principales responsabilités sont:
  • Assurer l’accueil et le service aux clients à la réception du département de réparation;
  • Répondre aux appels téléphoniques lorsque cela est nécessaire, courriels, télécopies en lien avec le traitement des commandes et lorsque la réceptionniste est absente;
  • Prendre en charge les demandes des clients et donner des informations au sujet des produits et des services de l’entreprise;
  • Effectuer les achats des pièces pour les réparations;
  • Expliquer aux techniciens les problématiques soulevées par les clients;
  • Placer à l’horaire les appels de service sur la route;
  • Prendre les dispositions nécessaires pour acheminer les équipements défectueux aux techniciens et manufacturiers;
  • Faire la promotion et la vente de contrats d’entretien et de contrats de support technique à distance;
  • Assurer le suivi périodique des répartitions et des demandes de service des clients;
  • Procéder à la facturation des produits et services;
  • Percevoir les paiements à la caisse.

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

non déterminé

Années d'expériences

non déterminé

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

  • Diplôme d’études collégiales en bureautique, administration ou autre formation pertinente;
  • Posséder un minimum de 1 année d’expérience en service à la clientèle;
  • Bonne connaissance de la suite MS Office;
  • Connaissance des logiciels Acomba et Servicentre (un atout);
  • Connaissance des équipements de sonorisation, d’éclairage, de vidéo et de projection (un atout);
  • Connaissances des deux langues officielles tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Excellente communication orale et interpersonnelle;
  • Entregent et fortes aptitudes pour l’approche client;
  • Capacité à gérer les priorités et travailler sur plusieurs dossiers à la fois;
  • Capacité à travailler de manière autonome, avec un minimum de supervision;
  • Habileté à travailler sous pression ;
  • Sens de l’écoute et tact;
  • Bon esprit d’équipe et de collaboration;
  • Débrouillardise et autonomie.