Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

Relevant du directeur, approvisionnement et logistique, le directeur adjoint, service de réparations, a comme responsabilité le service à la clientèle et la direction technique du département du service. Il planifie et supervise tous les travaux en atelier en assurant une sécurité optimale, une productivité constante et une satisfaction du client selon les standards de l’entreprise. Il optimise également les procédures d'entretien, de réparation et de maintenance des équipements audiovisuels.

Ses principales responsabilités sont: 

  • žGérer les projets de maintenance, réparation et de service après-vente;
  • žProcéder aux évaluations et aux soumissions  des contrats de service : coordonner et affecter les bonnes ressources humaines, matérielles et financières;
  • žÊtre le point de contact principal entre la clientèle et l'équipe du service;
  • žCoordonner leur besoins et la capacité du département de service (mobile et en atelier) tout en étant en mesure d'effectuer le dépannage, les diagnostics, le démontage, l'inspection, le nettoyage, la réparation et le montage des produits;
  • žEffectuer une gestion des bons de travail incluant la compréhension, le suivi de la garantie et des réclamations en cours;
  • žTravailler de pair avec les techniciens pour que les bonnes réparations soient effectuées selon les normes de qualité et de sécurité établis, le tout en suivant les processus opérationnels en place;
  • žCollaborer avec les autres bureaux de Solotech afin d’harmoniser les façons de faire;
  • žRésoudre des problématiques de service à la clientèle complexes;
  • žGérer le personnel : recrutement, évaluations de rendement, élaboration de plans de formation, gestion de la discipline;
  • žGérer, analyser, développer et améliorer les procédures et processus du service;
  • žCollaborer avec les autres départements de l’entreprise;
  • žEffectuer toute autre tâche connexe et nécessaire dans le cadre de ses fonctions.
 

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

non déterminé

Années d'expériences

non déterminé

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

  • žDiplôme d'études collégiales technique (DEC) en administration ou similaire, combiné d’un minimum de 5 ans d’expérience pertinente de gestion dans le domaine de l’électronique, audiovisuel et/ou sonorisation;
  • žExpérience de gestion de projets dans un domaine connexe;
  • žExpérience liée à la gestion d’un budget;
  • žBonne connaissance des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, MS Project, etc.);
  • žHabilité à travailler sous pression et capacité à s'adapter au changement;
  • žCapacité à résoudre des problématiques;
  • žAutonomie et sens des responsabilités;
  • žOrienté vers le travail d'équipe et l’esprit de collaboration;
  • žBonne gestion des priorités, et respect des échéanciers;
  • žExcellentes habiletés de communication;
  • žSolides aptitudes pour l’approche client.
  • žExcellente maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit.