Sommaire du poste

Description

Meubles BDM+ inc. est fier de compter sur des employés talentueux, inspirés et passionnés. Notre entreprise regroupe plus de 380 personnes qui contribuent chaque jour au succès de nos entreprises et ce, dans plus de 5 emplacements, tous situés en Mauricie. Nous sommes une entreprise innovatrice, axée sur ses marques et engagée dans le but d’offrir un produit de première qualité destiné à l’ameublement résidentiel. Nous offrons des expériences enrichissantes à nos employés et l'occasion de jouer un rôle concret dans le succès de l’entreprise. Nos employés sont fiers de dire qu'ils travaillent chez nous et ils sont des vrais PRO (Personne qui est le Reflet de notre Organisation). Notre entreprise est présentement à la recherche d’un AGENT AU SERVICE À LA CLIENTÈLE – CAS DE SERVICEqui est dynamique, orienté à la fois vers les individus et les résultats.

 

Voici ce que vous réaliserez dans votre quotidien :

Sous la supervision de la Vice-présidente marketing et opérations commerciales, l’agent(e) au service à la clientèle - Cas de service reçoit toutes les demandes de service des clients (bris de transport, défaut manufacturier à régler, question concernant l’installation, insatisfaction concernant le produit reçu versus le produit commandé, demande d’échantillon de teinture ou de tissu, conseils pour la réparation suite à un accident avec le meuble, etc.), les traite et en assure le suivi auprès des différents intervenants. Il doit prendre des décisions pour résoudre chaque dossier afin d’offrir un niveau de service à la clientèle hors pair (qualité/coûts/délais) dans le respect des normes et ententes de l’organisation. L’agent(e) est en communication constante avec les clients et les autres membres du service à la clientèle en plus de travailler en étroite collaboration avec les directeurs de production des différentes usines de fabrication.


Veuillez noter que la forme masculine a été utilisée afin d'alléger le texte.

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expériences

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

Compétences requises :

Être parfaitement bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit;

Avoir de l’expérience en fabrication de meubles (un atout);

Aimer régler des problèmes;

Avoir  une bonne capacité d'analyse;

Posséder un bon jugement;

Posséder un esprit critique tout en étant diplomate dans ses propos;

Facilité à communiquer et faire valoir son point de vue;

Avoir un bon sens de l'organisation;

Être apte à mener plusieurs dossiers de front.

Meubles BDM+ inc. vous offre aussi :

 

  • · Une rémunération concurrentielle;
  • · Un horaire de travail conciliant votre vie personnelle;
  • · Une couverture de soin de santé;
  • · Des rabais à l’achat de nos meubles;
  • · Un développement de carrière;
  • · Une grande ouverture à la formation continue.

Avantages

  • Activités sociales organisées par l'entreprise
  • Activités sociales organisées par l'entreprise

  • Assurance des frais médicaux et paramédicaux
  • Assurance des frais médicaux et paramédicaux

  • Assurance invalidité
  • Assurance invalidité

  • Assurance-vie
  • Assurance-vie

  • Formation continue
  • Formation continue

  • Horaire flexible
  • Horaire flexible

  • Primes pour références d’employés
  • Primes pour références d’employés

  • Rabais employés
  • Rabais employés

  • Remboursement des cotisations à une association professionnelle
  • Remboursement des cotisations à une association professionnelle