Sommaire du poste

Environnement de travail

Description

le(a) préposé(e) au service à la clientèle est responsable de servir, répondre et diriger les clients. Il / Elle voit à  satisfaire leurs besoins, solutionner leurs problèmes lorsqu’ils en ont et à s’assurer d’obtenir et de maintenir un taux de satisfaction élevé auprès d’eux.

  • Répondre aux appels des clients
  • Prendre les commandes des clients par téléphone
  • Résoudre les problèmes des clients, si possible, sinon les rediriger aux personnes appropriées
  • Effectuer la facturation et préparation de la poste
  • Effectuer un suivi auprès des compagnies de transport
  • Effectuer du classement
  • Préparer et envoyer les colis à expédier
  • Aller à la banque trois fois par semaine pour les dépôts bancaires effectués par la comptabilité
  • Effectuer le traitement des paiements par cartes de crédit
  • Mettre à jour les dossiers des clients et les prix des produits
  • Remplacer la réceptionniste lors des périodes de dîner et de ses vacances
  • Effectuer toutes autres tâches connexes

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DEP
Terminé

Années d'expériences

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé
En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé
En : Avancé

Compétences recherchées

Détenir un DEC combiné à 3 ans d’expérience dans des fonctions similaires ou un DES combiné à  5 ans d’expérience dans des fonctions similaires
Être bilingue (français et anglais, à l’oral et à l’écrit).
Connaissances des logiciels Word, Excel, internet et d’Outlook
Savoir utiliser le télécopieur et le photocopieur

 

Attitudes et qualités personnelles :

 Ponctualité

Politesse et courtoisie
Patience
Facilité à communiquer
Capacité à travailler sous pression
Bonne gestion du stress
Rapidité d’exécution
Sens de l’organisation
Souci du détail
Polyvalence